近期，沈阳市大东区综治中心在对非警务纠纷类警情的分析中，注意到一起噪声扰民纠纷，该纠纷出现多次反复报警的情况，存在纠纷升级的隐患。大东区综治中心对此高度重视，第一时间对接属地街道和派出所，对纠纷处置的最新进展和化解过程中遇到的困难进行详细了解。

　　经了解，该纠纷系两户居民因噪声问题多次发生口角，甚至出现安置震楼器和切断电闸的过激行为，在前期调解过程中出现一方当事人多次拒绝调解的情况，调解工作一度出现困难。大东区综治中心了解情况后第一时间开展分析研判，研究解决措施。

　　针对当事人不配合调解的情况，研判小组成员一致认为应充分发挥街道综治中心的统筹协调职能，组织街道工作人员、派出所民警、司法所工作人员、社区人民调解员共同参与调解，形成联调合力，有法说法、有情说情、有理说理。同时，在调解时间和调解方式的选择上要更加灵活多样。

　　调解过程中，为确保能与当事人进行当面调解，调解小组选择于晚上下班后的时间实地上门开展工作。但其中一位当事人外出，父母虽在家中但拒绝开门，在等待当事人回家的过程中，调解人员坚持在门外耐心地讲解该矛盾纠纷中存在的隐患，力求从当事人父母口中了解更多情况，从而寻求解决问题的突破点。

调解现场 供图 大东区委宣传部

　　待当事人归来后，通过调解人员不断劝说，双方当事人同意到社区评理说事点沟通解决。调解人员首先分别听取了双方的问题和困扰，对其焦虑的心情表示理解，及时安抚其情绪。随后进行有针对性的劝说，解读了《中华人民共和国治安管理处罚法》《中华人民共和国噪声污染防治法》相关法条，告知当事人使用震楼器和切断电闸的行为不仅侵犯他人合法权益，还会触犯法律。同时，劝解双方当事人在日常生活中应尊重他人合法权益，维护良好的邻里关系。

　　整个调解工作持续到当日21时多，经过多方共同努力，当事人一方认识到自己的错误，表示将拆除震楼器，不再随意切断电闸，并向对方表示道歉，双方握手言和，随后在民警的陪同下，现场对震楼器进行了拆除。双方当事人对工作人员的调解工作表示感谢和认可。

　　下一步，大东区综治中心将重点关注发生在群众身边的邻里、家庭、婚恋等矛盾纠纷，持续做好统筹协调工作，发挥各职能部门的专业优势，提高化解效率，并做好后续跟踪与服务，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。扎实做好矛盾纠纷多元预防化解和治安风险防控工作，努力为群众营造安全稳定的社会环境。（文 程培峻）