3月5日是第62个学雷锋纪念日，国家电网辽宁电力（铁岭）雷锋共产党员服务队队员苗瑞、庄博雅和电力网格员郝锁军按照“供电服务微网格”微信群中发布的任务清单，到铁岭市银州区华夏馨园小区葛满樑老人家中走访，协助处理老人家中开关频繁跳闸的用电问题。

　　在现场，电力员工通过查看，发现是老人家中线路年久老化，造成接触不良，导致开关跳闸。联系社区电工后，电力员工协助并指导其更换了屋内老化、破损的导线、插座等。随后，电力员工为老人全面检查家用电器设备，耐心向老人讲解“网上国网”线上缴费使用方法，反复叮嘱老人使用电热毯、电暖器等设备要及时关闭电源，防范电气火灾发生。

　　铁岭供电公司成立的“供电服务微网格”微信群以社区为单位，每个群里设置一个电力网格员，实时发布家庭安全用电指南、节电小妙招、安全用电常识等内容，客户可以在群内直接发布自家用电存在的问题，由网格员统一回复。针对急难用电问题，铁岭供电公司及时安排网格员上门服务，协助指导处理用电问题，切实推进供电服务与社区网格深度融合，通过“社区+电力”双网融合，实现“供电服务微网格”高效末端联动。

　　为更好地服务民生，铁岭供电公司推出电力网格员和党员服务队队员“结对子”服务举措。每月月初“结对子”成员要在所负责社区办值守，为居民提供用电咨询、故障报修、安全用电常识宣传等服务。“通过结对子，我们的网格服务队伍更加强大，实现一次到位、一次办结，效率高效，赢得用电客户的一致好评。”该公司营销部负责人高洪涛表示。这也是该公司持续深化“党建+优质服务”工程，用实际行动弘扬雷锋精神的重要体现。

　　近年来，铁岭供电公司持续深化网格化服务，根据行政区域分布及供区配网结构特点，构建24个供电服务站160个网格，配备173名电力网格员，服务覆盖全市62.91万户用电客户，全力打造集运维、营销、服务、管理于一体的“供电服务微网格”，通过网格共享、问题互通、服务联动，解决广大客户在用电方面遇到的问题，推动供电服务品质提升。

　　自开展网格化服务以来，铁岭供电公司累计协助各个社区处理各类用电问题810件，针对老旧小区开展用电安全检查18次，开展“安全用电小课堂”宣讲12次，客户满意度达到100%，真正实现“事在格中办”，让“微网格”不断释放供电服务“大能量”。（文 张于）