5月9日,国网铁岭供电公司组织网格员到铁岭市银州区东电社区、春园社区等区域走访,现场指导社区电工清理电井杂物13处、排查电力设施周边消防安全隐患12个,收集居民用电诉求3个,通过面对面交流,深化社企合作,打通网格服务“最后一公里”。
供电员工在铁岭市银州区铁西街道北宁社区宣传安全用电知识
走访从4月末开始,铁岭供电公司以近期外地发生的火灾为鉴,面向银州区内64个社区联合建立“电力+社区”服务站,安排供电网格员提供“点对点”服务,指导社区电工逐层检查电缆井消防设施配置、配电室杂物清理等情况,对于检查中发现的问题做好记录并提出相应整改措施。同时,向社区工作人员、居民提醒安全用电注意事项,携手社区居民共同筑牢“安全网”。
铁岭供电公司还组建了由运维、采集、抢修等多专业骨干组成的网格服务支撑团队,充分利用供电网格微信群线上解答疑问,指导业务办理,形成“面对问题-及时处理-认真反馈”的闭环服务链,让用电问题不出网格。此外,社企双方还联合开展面向独居老人、残障人士等特殊群体的入户建档,及时掌握他们的生活状态和用电需求,将暖心服务送到家门口。
供电员工在铁岭市银州区富强社区推广“网上国网”APP缴费操作系统
自深化电力网格服务以来,铁岭供电公司根据银州区行政区域分布及配网结构电压等级多、网络结构复杂的特点,将原来按片区划分的8个供电服务站细化为65个网格,配备51名电力网格员,入驻所负责社区微信群,开展延伸完善收费、办电等适老化服务,依托“网上国网”关怀模式为老年客户提供线上服务。通过网格共享、问题互通、服务联动,第一时间解决客户在电费错缴、故障报修、用电纠纷等方面的问题,实现全域微网格覆盖。服务半径从5公里缩短至1公里;微信服务群实现工单闭环率100%,客户评价满意度100 %。今年以来,入驻银州区内各社区微信群65个,解决客户用电需求505余项。
下一步,铁岭供电公司将持续聚焦社区居民用电需求,以数字化网格建设、信息化体系升级、社企网格高效联动为核心,积极开展优质电力服务民生活动,不断深化网格管理、优化服务流程,持续提升人民群众的获得感和幸福感。(文 张于 刘志龙)
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