近日，大连市民李先生拨打12345热线电话寻求帮助，反映其乘坐皮口至大连的客车抵达大连北站后，遗落含身份证等物品的黑色双肩包，因未留存车辆信息无法自行寻找。普兰店区交通运输局迅速联动客车公司，联系当班司机妥善保管物品，当日即完成双肩包交还。高效的处置效率与负责的态度，让李先生连连称赞。

　　交通运输是连接民生的“纽带”，12345政务服务热线则是倾听民声的“窗口”。今年以来，普兰店区交通运输局聚焦群众出行“痛点”、办事“堵点”，以12345热线诉求办理为抓手，用“快响应、实举措、暖服务”破解民生难题，用“交通担当”筑牢民生幸福根基。截至目前，承办诉求件797件，诉求件办结率100%，群众满意度稳居高位，平均办理时限仅为两天。

　　为快速回应民众诉求，普兰店区交通运输局建立“1小时派单、2小时联访、限时办结”的快速响应机制，让群众诉求“不等候”。针对群众反映的核心诉求，逐项落实靶向措施，推动问题从“解决”向“根治”转变。公共设施维护方面，针对客运站公厕设施老旧问题，即时维修破损的便池、水龙头与插座，同步将清扫频次从每日2次增加为每两小时1次，切实改善旅客如厕环境；道路环境治理方面，联合属地街道清理道路粪便污染，通过普及“牛尾装袋”措施、发放路政宣传单，从源头规范行为，提升道路通行质量；便民服务保障方面，以“电话+微信”线上指导，帮助群众解决货车营运证超期换证难题，对于复杂诉求，安排专人全程跟踪对接，实时反馈办理进度，确保“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”。

　　普兰店区交通运输局坚持定期梳理热线诉求数据，针对运输服务、道路治理、证件办理等高频诉求，将个案办理经验转化为常态化工作举措。对群众反映某公交站点名称不准确诉求，区交通运输局当日便完成涉事站牌更新，并梳理排查机构搬迁、地名变更等情况，建立“公交标识更新”联动机制，每月定期更新维护；针对行政许可申请材料明细咨询诉求，区交通运输局在审批窗口公示“一次性告知单”，并公布申请材料示范样本与投诉举报电话，助力群众少跑腿。通过变“被动接诉”为“主动预防”，有效减少同类诉求重复发生概率，让群众切实感受务实、暖心、有效的交通服务。

　　下一步，普兰店区交通运输局将持续以12345热线为纽带，深耕民生服务，优化办理流程，提升服务质效，用更优的交通服务、更实的民生举措为群众出行保驾护航，让交通民生服务的桥梁越发坚固、越发温暖。（文 杨连兰）