10月17日，吕女士一家三口专程来到南航北方分公司客舱部，将一面绣有“南航乘务细寻失物 暖心服务如遇家人”的锦旗交到乘务长李波手中。
乘务组服务旅客 供图 南航北方分公司客舱内
时间回溯至2025年9月28日，在CZ5363沈阳-昆明航班的登机过程中，李波像往常一样热情迎接每一位登机旅客。这时，一名神色焦急的女士向她快步走来：“乘务员！快帮帮我！孩子的书包落在登机口了，里面有学习机、作业本，要是丢了，会影响孩子后续学习的。”
由于该航班为远机位运行，无法安排摆渡车往返。李波一边安抚旅客情绪，请她先回座位等待，一边迅速启动协同处置机制。乘务员侯君仔细记录背包特征与可能遗失区域，李波则通过工作群实时联动地面服务人员紧急寻找。最终，地面人员在相邻登机口的座椅缝隙中找到了孩子的背包，并在关门前最后一刻将背包安全送上飞机。
“真的太感谢你们了！”孩子的父母接过失而复得的背包感动地说，“南航乘务员不仅专业，还处处为旅客着想。”
为表达诚挚谢意，10月17日，吕女士一家专程来到南航北方分公司客舱部，将锦旗交到李波乘务组手中。吕女士表示：“这样的服务让人放心又暖心。以后出行，我们一定首选南航。”
一次及时的帮助，一面鲜红的锦旗，见证着南航北方分公司对服务品质的不懈追求。李波乘务组高效协作、真诚服务，在关键时刻为旅客排忧解难，用实际行动彰显了南航“客户为本”的核心价值观，让“亲和精细”的服务理念深入人心。（文 杨岩）
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