“十四五”期间，国网本溪供电公司深耕民生服务领域，以12345便民服务热线为桥梁，创新打造“辽·亮”供电服务直通车，用政企协同的力度、高效响应的速度、闭环监督的精度，持续擦亮“你用电 我用心”的服务底色，连续五年位居全省供电行业12345便民服务综合评分榜首，获评2022年全省12345政务服务便民热线工作先进集体，让电力暖流浸润山城百姓生活。

国网本溪供电公司持续创新服务举措 供图 国网本溪供电公司

　　作为国民经济的先行官，国网本溪供电公司始终将12345平台作为倾听民声、回应关切的核心窗口，聚焦群众咨询查询、故障报修、意见投诉等各类用电诉求，推动电力服务与政务热线深度融合。在政企协同方面，该公司主动对接本溪市政协、住建局、社会工作部等政府部门，走访本钢集团、福耀浮法玻璃等重点企业，精准捕捉社会关切与企业用电需求。针对安全隐患、财产损失等紧急诉求，严格落实“即时、高效、迅速”办理原则，联合物业、社区延伸服务触角，开通24小时供电服务热线，联动供热、公安等公共服务单位构建民生保障合力，用政企同心的担当守护山城用电安全。

公司将12345平台作为倾听民声、回应关切的核心窗口 供图 国网本溪供电公司

　　为了让群众诉求“有人接、马上办、办得好”，国网本溪供电公司建立市、县(区)二级联动工作机制，选派专业电力专员入驻12345服务大厅，实现涉电诉求30分钟内精准派发、专事专办。各县区公司设立服务第一联系人，推行全过程限时处理和闭环办结机制，将平均处理时长压缩至1个工作日内，真正做到“事事有回音、件件有落实”，让便民服务“跑”在群众需求前面。同时，该公司对12345诉求实行95598工单同质化管理，以客户满意度为导向强化监督考核，要求现场处理拍照留痕、客户回访录音备案，将高星诉求件办理情况纳入月度绩效考核，构建全链条、无死角的监督体系，确保服务质量持续提升。

　　面向未来，国网本溪供电公司将继续以群众“急难愁盼”为出发点，持续创新服务举措，深化政企融合共建，加快建设卓越供电服务体系，以更优质、更高效、更暖心的电力服务当好辽宁振兴的“动力源”和“主力军”，用光明与温暖点亮山城百姓的幸福生活。（文 薛英慧 任晓婷）