“没想到不用回户籍地也不用折腾老人，在家门口就完成了残疾评定，替我们解决了大难题！”近日，家住沈阳市大东区的郭女士向上门评残的医生连声道谢。这暖心的一幕，正是大东区残联与辽宁省友谊康复医院聚焦跨省居住残疾人“堵”点，打通服务“最后一公里”的生动实践。

　　前不久，大东区残联接到12345政务服务热线转办诉求：一名户籍在锦州市黑山县、长期定居沈阳市大东区的老人，因双目失明、双耳失聪且丧失行为能力，无法前往医院完成视力、听力类残疾人证评定。地域壁垒造成的跨省办理难题、身体不便引发的出行阻碍、病历缺失带来的材料障碍，三重梗阻交织，让家属郭女士忧心忡忡。

　　大东区残联工作人员了解这一情况后第一时间上门走访，详细了解老人情况，一次性告知上门评残的适用条件与办理流程。考虑到听力、视力残疾评定需专业仪器、无法上门的客观限制，工作人员耐心向家属解释，并在沟通中得知老人曾因小脑萎缩住院治疗的关键信息。

　　根据这些信息，大东区残联决定启动跨部门协同机制，与辽宁省友谊康复医院会商研判，提出“评定类别调整+绿色通道上门”方案。在获得家属认同的前提下，指导家属补充智力类残疾评定所需病历，将评定类别调整为智力残疾，由医院专家上门完成评定。  

上门评定现场 供图 沈阳市残联

　　1月8日，辽宁省友谊康复医院两名评残医生专程赶赴老人居住的养老院，通过询问日常护理情况、观察进食穿衣等自理能力、逐项核查病历诊断记录，严谨规范地完成了评定流程。从接到诉求到评定结束，全程用时5天。

　　作为优化涉残政务服务的标杆实践，大东区残联持续深化“一网通办”，健全“残疾人服务一件事”常态化机制，在办证服务厅打造“清风辽宁政务窗口”，将残疾人证新办、换领等事项纳入“全程网办”清单；针对行动不便的残疾人推出“送证上门+帮办代办”服务，把政务窗口“搬”到残疾人家门口。

　　此次协同联动不仅推动残疾人证“跨省通办”政策落地生根，更以精准高效的服务解决了残疾人的急难愁盼。下一步，大东区残联将持续优化服务流程、升级服务质效，以更暖心的举措、更务实的作风，把高效办成残疾人服务“一件事”落到实处，探索更多适合残疾人的政务服务场景，助推区域营商环境持续优化，不断提升残疾人的获得感与幸福感。（文 薛娜 于淼）