新春伊始，辽沈大地暖意涌动。沈阳住房公积金管理中心沈河管理部服务大厅窗明几净、秩序井然。作为东北业务体量最大的公积金管理部，沈河管理部以“新春走基层”活动为契机，创新运用“四则运算”工作法，把政务服务的“最后一公里”变成“最美零距离”，以实干担当书写为民服务的时代答卷，用暖心服务托起万家灯火的安居梦想。

沈阳住房公积金管理中心沈河管理部采用综合办事窗口一站式为群众办理公积金综合业务 摄影 史国魁

　　做“加法”纾民忧，让便民服务更贴心。“以前上班没空办、下班没处办，现在周末也能来，真是太贴心了。”正在办理公积金提取业务的市民王女士点赞道。针对群众办事痛点，沈河管理部推出“行动不便一楼办、上班没空延时办、出门不易上门办”特色服务，在坚持“中午不休息，周末不打烊”的基础上，沈河管理部将服务再加码，微信公众号推出预约服务功能，将服务时间延长至18:30。同时，移动办公系统的研发也让工作不受时间、空间限制，将窗口柜台前移至基层一线，服务模式由“被动等待”转变为“主动靠前”，随时随地上门现场办理公积金各项业务。三年来，通过“共产党员先锋队”和“志愿者服务队”，党员带头开展延时预约服务187次，上门服务特殊群体10余次，进企业服务608次，现场办理业务1152笔，服务职工65794人次，让政务服务更有温度、更具质感、更富情怀。

沈阳住房公积金管理中心沈河管理部灵活增设潮汐窗口，有效破解群众排队难题 摄影 史国魁

　　做“减法”提效率，让群众办事更省心。为破解流程繁琐、材料繁杂等问题，沈河管理部常态化开展“我陪群众走流程”实践活动，整合专项窗口为综合服务窗口，全面实现“无差别受理、同标准办理”。通过重构业务流程、精简办事环节，41项业务实行材料免提交，办事要件由126项压减至36项，压减率达71.4%，以“数据多跑路”换取“群众少跑腿”，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”提档升级。

沈阳住房公积金管理中心沈河管理部副主任陈亮（中）到秀山社区进行政策宣讲 供图 沈阳住房公积金管理中心

　　做“乘法”惠民生，让政策红利更暖心。新春时节，中街夜市、人民广场等人员密集区域，“政策宣传车”流动服务、格外醒目，工作人员以摆摊设点、现场宣讲的方式，把公积金服务送到群众身边。沈河管理部创新推行“服务+宣传”双轮驱动模式，推出“文明优质服务六步骤”，打造特色卡通服务形象“金小惠”，推动服务标准内化于心、外化于行；组建专业化“金”服务团队，深入房交会、社区、村镇等一线开展政策宣讲，累计开展宣讲87场，服务群众近10万人次，现场解答咨询6300余个，推动惠民政策从“纸上”落到“地上”、从“身边”走进“心里”，真正让群众懂政策、会办事、享红利。

　　做“除法”优环境，让政务服务更舒心。沈河管理部创新践行“七零窗口”服务理念，系统梳理44项“办事不找关系指南”，推动事项办理清晰透明、有章可循；积极搭建“亲清会客厅”，专设“找茬窗口”和“办不成事”反映窗口，建立18个“7×24小时微信联络群”，持续破除办事堵点、扫除服务盲区、规范权力运行，全力打造阳光、规范、高效、清廉的政务服务环境。

　　民生无小事，枝叶总关情。沈河管理部深耕“党建+业务”深度融合，精心打造“业务‘沈’心办、问题‘河’力解”特色党建品牌，全力服务辖区8387家缴存单位、31.06万名缴存职工，日均受理业务180余笔，以实干实效筑牢民生保障根基。

　　新春走基层，走的是民心，暖的是人心。沈阳公积金人以“四则运算”精准破题，以服务温度标注民生刻度，以实干担当凝聚振兴力量，让新春暖意绵延不息、让民生温度直抵人心，为沈阳实现全面振兴、全方位振兴注入源源不断的公积金动能与民生力量。（文 沈诚）