“列车长，我的箱子落在车站了，这可怎么办啊！”5月2日，在由沈阳北开往上海的K190次列车上，一名神色焦急的旅客找到正在巡视车厢的列车长朱晓明和刘芃池求助。原来，列车刚驶离沈阳北站不久，旅客金某便发现自己随身携带的行李箱遗落在了候车室。

　　“大姨，先别急，慢慢说，箱子是什么颜色的？里面都有什么？”朱晓明一边安抚旅客情绪，一边掏出工作本详细记录。金某的声音带着哭腔，箱子里除了有1000元现金和六张银行卡外，还有她为孙女精心挑选的新衣服。

　　金某还透露自己患有严重的睡眠焦虑症，旅途的疲惫加上突如其来的意外让她的精神高度紧张，双手止不住地颤抖。刘芃池把她请到相对安静的乘务室，递上一杯温水，轻声安慰道：“阿姨，您千万别上火。只要箱子是在车站丢的，我们铁路有全程联动的保障机制，一定尽全力帮您找回来，您先放宽心。”

　　朱晓明迅速启动应急处置流程，通过铁路内部通讯系统紧急联络沈阳北站客运值班员，详细描述了行李箱的特征、遗失位置以及内部物品清单，请求协助查找。车站工作人员闻讯后，也火速在候车大厅展开搜寻。

　　时间一分一秒地过去。列车上，刘芃池时不时就过来陪旅客聊两句家常，帮助她缓解焦虑。终于，在焦急的等待中，对讲机里传来好消息：行李箱在沈阳北站候车室找到了，经核对，箱内现金、银行卡和衣物均完好无损。考虑到金某的特殊情况，两位列车长还特意协调，安排将行李箱通过后续最快的一趟列车递送到上海站，确保她在抵达目的地后能第一时间取回失物。

旅客家属向列车工作人员赠送锦旗 供图 国铁沈阳局沈阳客运段客运12队

　　事后，顺利取回行李的金某，特意定制了一面锦旗送到两位列车长手中。这面锦旗，不仅是对朱晓明、刘芃池工作的肯定，更是K190次列车在飞驰的铁轨上，践行“人民铁路为人民”服务宗旨的最美见证。在流动的中国，正是这些平凡的铁路人，用春风化雨般的真情，温暖着万千旅客的出行路。（文 邓雅欣）