“只要扫一扫‘供电服务号’二维码添加微信，通过手机就能实时了解办电进度，方便又省心。”6月8日，家住辽宁省阜新市细河区金地花园小区居民吕宗珊，对上门回访的国网阜新供电公司客户经理说。吕宗珊体验的微信便民服务，是国网阜新供电公司全域推广“一键扫码 办电无忧”便民服务的生动缩影。

　　今年，吕宗珊购买了一辆新能源汽车，计划在自家车位安装一台充电桩，并于5月27日晚通过“网上国网”APP提交了用电申请。国网阜新供电公司客户经理接到申请后，立即与客户取得联系，预约次日上门开展现场勘查，完成供电方案制定，指导客户扫码添加办电服务微信。在客户经理多方协调下，仅用7个工作日就为客户新装计量箱1套、敷设低压电缆5米，协助客户接通充电桩电源。 

　　“一键扫码 办电无忧”服务是国网阜新供电公司落实数字化服务管理体系的重要举措。为进一步优化用电营商环境，该公司聚焦客户业扩报装服务全流程管控，借助企业微信推广“办电服务微信号”，客户“点对点”添加后，可直接通过微信实时了解办电进度、咨询政策标准、反馈服务诉求，实现客户办电需求即时响应、办电进度实时可视，服务行为全程可溯，全面提升客户办电满意度和获得感，推动供电服务向便捷化、智能化、高效化升级。

　　国网阜新供电公司围绕客户高频咨询的容缺受理、电费电价等问题，统一规范服务话术，通过认证专属企业微信生成二维码，客户扫码即可实现与客户经理“一对一”专属对接，办电咨询、诉求直达客户经理，响应时间大幅压缩，办电进度实时可查，有效缓解客户焦虑，让客户办电更便捷、服务更透明。

　　此外，国网阜新供电公司还通过营业厅公示、社区宣讲、上门推广、网格微信群推送等多种方式，广泛普及“一键扫码 办电无忧”服务举措，并安排专人全程答疑指导，让广大客户看得明白、操作顺畅、业务办结无忧，真正实现供电服务零距离、零障碍。目前，已有100余户客户成功添加“办电服务微信号”。

　　国网阜新供电公司将扎实践行“人人都是营商环境、事事关系营商环境”理念，以钉钉子精神破解服务难题，用优质服务厚植营商沃土，让一流用电营商环境为新时代辽宁全面振兴注入源源不断的强劲动能。（文 赵明）　​