7月4日，辽宁省抚顺市遭遇强降雨侵袭，城区多处地下车库、低洼停车场出现积水倒灌，大量车辆涉水受损，群众财产遭受不同程度损失。次日，平安产险启动重大灾害应急处置机制，总分上下联动、内外协同处置通道顺畅，平安产险理赔运营中心专家团队抵达抚顺，全面介入水淹车辆理赔处置工作，用专业高效的金融保险服务为受灾群众纾困解难。

理赔人员抵达抚顺

　　强降雨发生后，平安产险第一时间研判到抚顺市报案激增、查勘定损压力加大的情况，紧急启动跨区域大灾支援机制，抽调多名经验丰富的车物理赔专家组成专项支援小组赶赴抚顺，与平安产险辽宁分公司理赔队伍整合编组、分工作战，形成总部统筹调度、分公司一线落地、网点驻点服务的联动理赔体系。

理赔人员抵达现场

　　针对地下车库、低洼停车场等水淹车辆集中报案区域，公司就近搭建多处专属临时服务网点，理赔员全天候驻点办公，一站式承接客户报案登记、灾情咨询、损失核验、救援协调全流程业务。理赔员逐小区、逐车库开展拉网式排查，逐一登记受损车辆信息，同时调度拖车资源转运泡水车辆，最大限度减少车辆长时间浸泡带来的二次损毁。

理赔人员抵达现场

　　平安产险抚顺中心支公司全体理赔员工、辽宁分公司远程线上团队全体员工取消休息、全员上岗，奔赴受灾现场与合作维修服务站。为压缩定损周期，公司联动本地多家汽车服务站建立联合定损专班，受损车辆转运至维修场地后，理赔员第一时间陪同客户开展车辆拆解定损工作，现场核对损失清单、同步沟通维修方案。针对水淹案件开通理赔绿色通道，落实简化单证、免现场复勘、小额极速赔付等便民举措，大幅压缩客户等待周期，切实解决群众暴雨过后修车难、理赔慢的问题。

理赔人员抵达现场

　　下一步，平安产险辽宁分公司将持续深化总分联动保障机制，持续向抚顺增派支援力量，扩大临时服务网点覆盖范围，加快存量水淹车辆定损进度，坚持应赔尽赔、快赔速赔，以全方位、高效率的理赔服务践行保险企业社会责任，全力助力抚顺市民恢复正常生产生活。（文 杨景予 供图 平安产险辽宁分公司）