近日，大连市普兰店区人民法院立案庭（诉讼服务中心）速裁团队法官助理王富民编写的案例“某物业公司与张某等20人物业服务合同纠纷调解案”成功入选最高人民法院多元解纷案例库。

　　多元解纷案例库由最高人民法院牵头建设，于2025年1月正式上线，主要收录通过调解、仲裁等非诉讼方式成功化解纠纷的典型案例。

　　该案中，2023年1月至2024年6月期间，张某等20人以“服务质量不达标”为由持续拖欠物业费，某物业公司多次催收无果后诉至法院，要求张某等20户业主支付拖欠的物业费及违约金。普兰店区法院收到起诉材料后，考虑到涉及业主人数较多，且小区内尚有大量欠费业主未被起诉，为妥善化解纠纷，法院委托入驻综治中心的物业纠纷人民调解委员会（该委员会由住建部门工作人员、退休法官、物业行业代表、居民代表组成，具备化解物业纠纷的专业优势与群众基础）开展先行调解。

　　调解委员会充分发挥其“贴近基层、熟悉民情、专业多元”的独特优势，与业主开展有效沟通，找准主要矛盾，提高纠纷化解成效。调解过程中，创新采取“线上摸排+线下实地核查”的双线工作法，通过线上了解诉求、线下实地核查相结合的方式精准锁定核心矛盾。之后，采用“分层突破+背对背调解”策略，针对系列纠纷中的关键人物，通过专业释法、情绪疏导、诉求回应相结合的方式打开突破口，实现“以点带面”的化解效果。个案调解成功后，坚持“调解+整改”同步推进，针对业主普遍反映的问题，促推物业公司全面及时整改，既化解已发生的纠纷，又从根源上防范批量纠纷产生，做到案结事了人和。最终20户业主主动交纳5万余元物业费，物业公司放弃2万余元违约金主张，另有30余户未被起诉的欠费业主也主动补交。

　　此次入选是普兰店法院源头治理、多元解纷工作的重要成果。下一步，普兰店区人民法院将持续深化府院联动与诉调对接机制，以精准高效的司法服务夯实多元解纷成效。（文 杨连兰）