10月12日，国家电网辽宁电力（铁岭调兵）雷锋共产党员服务队走进调兵山市沿街商铺，向经营主体推介国网铁岭调兵山市供电公司创新推出的电力“点餐式”服务，搭建精准化基层供电服务对接渠道，让办电服务更加便民高效。

　　“以往办理增容业务需要到营业厅咨询筹备材料，现在通过‘点餐式’服务，直接勾选就能提交需求，网格经理当天对接，上门收取材料，办电便捷度提升了很多。”调兵山市仿古街餐饮经营户李先生说，他近期计划扩大店面容量，通过“点餐式”服务提交需求后，当天便有网格经理上门对接，整个办理过程没有多跑一趟。

　　针对群众办电业务类型多、不熟悉办理流程、材料准备繁琐等痛点，调兵山市供电公司系统梳理各类用电业务，整合形成分类清晰的办电“服务菜单”。参照点餐模式，用户可按需自主选择单项或组合多项用电业务，实现需求勾选即提交、服务随即响应，把便捷供电服务送到群众身边。

　　办电“服务菜单”按业务类型科学划分板块，覆盖不同群体用电需求：基础报装板块包含新装用电、用电增容、临时用电等业务，满足居民、商户初次办电及扩容需求；常规变更板块涵盖更名过户、用电改类、迁址移表、销户拆表等高频业务，适配日常用电变更诉求；便民服务板块提供电量电费查询、电子发票推送等微服务，解决零散用电问题；企业专项板块设置高压新装、分布式光伏并网等工商业重点业务，助力市场主体高效办电。

　　为保障服务落地见效，调兵山市供电公司建立网格经理接单响应机制。用户提交用电需求后，网格经理15分钟内完成信息确认，提供上门收资、协助业务办理的预约服务，推动办电业务“足不出户即可办理”。

　　自“点餐式”服务全面推行以来，辖区用户平均报装办理时长压缩3个工作日，办电全流程环节精简率达67.8%，线下营业厅办电人次同比下降37.8%，大量业务实现线上预约、上门闭环办理，以流程精简换取群众办事便利度提升。（文 赵明）