11月2日，由沈阳客运段担当值守的上海开往沈阳北站的K188次列车即将抵达鞍山站时，旅客宋女士将一封手写表扬信送到列车工作人员手中，感谢当班列车长刘芃池，以及7号软卧车厢乘务员商宇、徐千惠一路的悉心照料与暖心帮扶。
旅客宋女士手写表扬信感谢列车工作人员热心照顾
此前，宋女士外出游玩时不慎崴伤脚部，行动不便，计划搭乘K188次列车返程。旅途当中，刘芃池与商宇、徐千惠留意到宋女士行走困难，第一时间上前询问伤情、主动提供帮助。结合旅客行动受限的实际情况，班组将其列为重点旅客持续关注，主动协助如厕，及时解决旅途中的各类不便，全力照顾旅客出行需求。
乘务员商宇（左二）、徐千惠（右一）协助旅客宋女士下车出站
为保障宋女士能够平安顺利出站，列车班组提前与鞍山站取得联系，协调轮椅接送服务，打通站车联动通道，做好重点旅客服务无缝衔接。列车到站后，乘务员小心搀扶、稳步护送，全程贴心跟进，守护旅客安全下车、顺利出站，用真情服务为受伤旅客保驾护航。
一路相伴，温情随行。细致入微的照料，让身处不便中的宋女士倍感暖心。她在表扬信中写下诚挚谢意，对列车工作人员主动靠前、贴心为民的服务给予高度肯定。
细微之处见真情，点滴服务显担当。这次暖心帮扶，正是班组职工立足岗位践行服务初心的生动缩影。一直以来，乘务班组牢牢坚守“人民铁路为人民”宗旨，严格落实重点旅客服务举措，主动倾听、用心解决旅客急难愁盼，以一件件暖心小事擦亮铁路客运服务名片。（文 邓雅欣 图 朱晓明）
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