11月6日，国家电网辽宁电力（铁岭银州）雷锋共产党员服务队来到铁岭市银州区广裕街金城国际小区客户刘清水家，现场核验资料、采集信息，上门协助客户完成电采暖业务申请，同步对室内采暖回路、漏电保护器、温控设备开展用电安全“体检”，把清洁取暖惠民服务送到群众家中。

供电员工向客户讲解安全用电注意事项

　　入冬以来，铁岭电采暖报装、信息认定业务迎来高峰。国网铁岭供电公司紧扣辽宁清洁取暖政策要求，落实居民电采暖峰谷分时电价惠民举措，靠前部署、优化流程、下沉服务，打通电采暖业务办理“快车道”。截至目前，该公司已累计服务电采暖客户4951户，完成新增报装、电价备案（信息认定）、隐患上门排查、设备调试等全链条服务，让越来越多城乡居民用上省心、实惠的清洁电力热源。

　　在众多服务对象中，西丰县凉泉镇凉泉村一位76岁的留守老人让队员印象深刻。老人子女常年在外务工，往年依靠烧散煤取暖，搬煤、清灰费力，又担心烟气隐患，一直想改成电采暖，却不懂线上申报流程，家中老旧线路也不敢自行改造。接到村委会的特殊群体需求清单后，雷锋共产党员服务队一早便带着工具上门服务，蹲在墙边一点点梳理杂乱的老线路，更换老化插座，加装漏电保护装置。队员俯身在老人身旁，放慢语速，一笔一笔帮她核算采暖期电价，把电采暖省钱账讲明白，现场完成全部备案手续，手把手教会老人温控器基础操作，留下印有台区经理电话的便民服务卡。“不用扛煤、不用烧炉子，以后天冷，按一下采暖设备开关屋里就暖，你们真是解决了我的心头难事。”老人连声致谢。

供电员工向客户讲解电采暖政策

　　针对高龄、独居、留守老人、残障人士等特殊群体，国网铁岭供电公司开辟电采暖“绿色通道”，建立特殊客户台账，实行免跑腿、优先受理、上门勘查、现场办结的专属服务，不要求老人往返营业厅；同步配套“一对一”长效回访，采暖期定期上门复查线路、了解设备运行状况，耐心帮老年人跨越数字鸿沟，讲解网上国网简易缴费、报修方式。

　　为保障电采暖业务高效落地，国网铁岭供电公司打出一套便民服务组合拳。业务办理上，推行线上“一网通办”、线下营业厅窗口即时受理两种渠道，精简报装材料，压缩勘查、接电时限，实现电采暖业务就近办、上门办、快速办；电网保障上，提前开展秋检专项治理，对电采暖集中台区、线路开展红外测温、负荷监测，对重载配变提前实施增容改造，夯实清洁取暖供电底盘；政策宣传上，依托社区和村屯宣传栏、集市宣讲、入户走访等方式，把2026采暖期电价政策送到千家万户，清晰告知采暖期优惠方式、计费规则，引导客户错峰用电，降低取暖成本；应急保障上，组建党员抢修专班，落实24小时报修响应，针对电采暖设备突发故障快速抵达处置。

　　从银州城区到西丰山区，从乡村小院到老旧小区，“红马甲”奔走在辽北大地，把政策红利转化为看得见的温暖。下一步，国网铁岭供电公司将持续跟进新增电采暖客户需求，做实特殊群体兜底服务，持续优化清洁取暖供电保障，以可靠电力、贴心服务守护千家万户温暖过冬，助力地方绿色低碳发展。（文 黄成瑶 供图 国网铁岭供电公司）