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12个未接来电“考验”服务耐心
沈阳日报  2018-04-28 07:47:45

  当你帮人办好了业务,打电话通知对方,对方却没接,你会如何?多半会选择放弃:反正是对方的事,等对方自己来问吧。

  当你选择继续,锲而不舍地打了12个电话,对方还是不接,你会如何?总会有点儿不耐烦、不淡定吧?

  皇姑区政务服务中心、沈阳市房产交易中心皇姑分中心窗口业务员孙硕,一个阳光小伙儿,用超强的“耐心烦儿”,感动了市民张阿姨。

  4月27日一大早,满头白发的张阿姨来到皇姑区政务服务中心1号窗口,带来了一封认真写就、字迹娟秀的表扬信,也带来了一段暖心的故事——

  张阿姨今年70多岁了,行动不灵便,比自己大10岁的老伴,更是眼花耳背,用张阿姨的话说“俩人捏一块顶不上一个正常人”,出门办事对张阿姨两口子来说,是件“打怵的事”。

  最近,张阿姨想变更房产证,来到了皇姑区政务服务中心1号窗口,接待她的正是孙硕。可是因为一些历史原因,张阿姨提供的要件,需要上报审批。一听这个,张阿姨上了火,心里七上八下不落底。孙硕安慰她:“大姨,您年岁大了,别来回跑了,回家等电话,一有消息,我就通知您,您再过来办理。”

  4月24日,审批下来了,知道张阿姨着急,孙硕立刻就拿起了电话。不巧的是,张阿姨正在老伴陪同下去医院取药。“耳朵背,环境又嘈杂,没接着电话,等我回家了才看见,有12个未接来电……更让我感动的是,电话终于接通了,这孩子一点儿也没不耐烦,还是那么和气、贴心,就是亲朋好友、自家儿女也少不了得埋怨几句啊!”

  张阿姨顺利办理好了变更登记,激动地说:“以前听说窗口‘门难进、脸难看、事难办’,尤其是咱老年人,动作慢、反应慢,生怕招人嫌。现在一看,没这份担心了,工作人员太负责了,待人主动热情,办事效率高,诚心感谢这个小伙子!”

  孙硕则有点儿腼腆地告诉记者,这是应该做的。随着办事流程不断地优化,皇姑分中心窗口工作人员严格实行“首办负责”一次性告知,绝不让群众多跑路。一个又一个窗口的“孙硕”,正在共同打造沈阳的国际化营商环境。(记者 叶青)

编辑:董健雄