国际在线辽宁频道报道（田甜）：在短短三年时间里，平安产险科技中心移动互联网团队技术总监彭铁磊带领着团队一路前行，其负责的平安好车主APP月度活跃用户数近千万，持续位居汽车工具、汽车后市场领域第一名，连续两年被评为车主最爱“最佳APP”，荣获易观之星“数据界奥斯卡奖”。

　　用车助手、安全管家

　　平安好车主作为平安产险3.0时代客户线上经营的核心载体，为用户提供全流程的保险和理赔服务；全新打造创新性平安行产品；提供违章、代办等优质车后服务；精选综合金融产品；量身订制车主社区及资讯，致力于成为用户专属的用车助手和安全管家。“可以说，关于保险以及车辆使用的很多事情，平安好车主APP都可以帮你搞定。”彭铁磊笑着说。

　　基于公司运营目标和用户诉求，平安好车主APP一直保持着每两周一个应用市场版本的高频更新，谈到此处彭铁磊还卖了个关子，称“这里面可是有秘诀的”。谈到好车主APP整个平台以及研发管理方面，据彭铁磊告诉介绍，好车主APP从2014年1.0版的工具、2015年2.0版的渠道进化到目前3.0的平台，始终保持了高效闭环的运作模式，构建了好车主分布式微服务框架、“即插即用”设计模式、Peer-To-Peer架构、敏捷的开发模式，two-pizza teams全栈驱动开发，每两周一版本的节奏高效推进。在技术创新上，彭铁磊带领团队自研了全链路追踪的业务监控系统、基于客户分群的智能消息推送平台、平安行项目跨平台通用步态算法&自动启停算法、 H5离线小程序技术。

　　彭铁磊与他的团队。（供图 平安产险）

　　力争构建数据化、智能化的好车主“生态APP”

　　谈到好车主未来的发展之路，彭铁磊说道，目前好车主拥有5000万注册用户，以客户为中心进行数据化运营，最核心的任务是客户画像和分群。基于好车主线上行为数据和产险客户属性，好车主通过智能化手段实现用户分群运营，不断提高用户的产品体验，满足不同客户的个性化需求。其中，数据化、智能化是发展升级的核心思路。

　　彭铁磊说，在好车主数据化方面，将通过好车主产品的交互场景，记录用户的行为偏好、消费习惯、保险诉求、服务质量反馈等数据。在智能化方面，处理、解决好包括决策支持、C端数据驱动、P端赋能三个方面的联动和发展关系。

　　积极拥抱变化，科技服务用户

　　数据化和智能化是保险行业的发展趋势，利用科技手段不断提升用户体验，既是平安好车主APP的核心目标，更是平安产险一直以来的经营导向。彭铁磊表示，平安好车主将通过在车险领域的行业积累，沉淀更加丰富的用户数据，整合产业链上下游资源，形成以移动端为载体，打通C端、B端、P端构建一站式车险销售及服务的生态平台。

　　此外，谈及未来发展可能遇到的困难，彭铁磊自信却不失方向。他表示，在未来建设好车主生态APP的过程中，会考虑到几个方面：其一，明确目的，创建各类服务功能是为了更好地满足用户需求，让用户能够使用这些功能；其二，实现用户使用这些功能时，同步记录到相应的业务数据、行为数据。“这点很重要，我们能通过这些数据，总结出诸如用户在使用并完成查违章这项服务的整个过程中，是否有受阻之处，以此可对该客户进行偏好性分析，数据能反应许多问题。”彭铁磊如是说。