12个未接来电“考验”服务耐心

　　当你帮人办好了业务，打电话通知对方，对方却没接，你会如何？多半会选择放弃：反正是对方的事，等对方自己来问吧。

　　当你选择继续，锲而不舍地打了12个电话，对方还是不接，你会如何？总会有点儿不耐烦、不淡定吧？

　　皇姑区政务服务中心、沈阳市房产交易中心皇姑分中心窗口业务员孙硕，一个阳光小伙儿，用超强的“耐心烦儿”，感动了市民张阿姨。

　　4月27日一大早，满头白发的张阿姨来到皇姑区政务服务中心1号窗口，带来了一封认真写就、字迹娟秀的表扬信，也带来了一段暖心的故事——

　　张阿姨今年70多岁了，行动不灵便，比自己大10岁的老伴，更是眼花耳背，用张阿姨的话说“俩人捏一块顶不上一个正常人”，出门办事对张阿姨两口子来说，是件“打怵的事”。

　　最近，张阿姨想变更房产证，来到了皇姑区政务服务中心1号窗口，接待她的正是孙硕。可是因为一些历史原因，张阿姨提供的要件，需要上报审批。一听这个，张阿姨上了火，心里七上八下不落底。孙硕安慰她：“大姨，您年岁大了，别来回跑了，回家等电话，一有消息，我就通知您，您再过来办理。”

　　4月24日，审批下来了，知道张阿姨着急，孙硕立刻就拿起了电话。不巧的是，张阿姨正在老伴陪同下去医院取药。“耳朵背，环境又嘈杂，没接着电话，等我回家了才看见，有12个未接来电……更让我感动的是，电话终于接通了，这孩子一点儿也没不耐烦，还是那么和气、贴心，就是亲朋好友、自家儿女也少不了得埋怨几句啊！”

　　张阿姨顺利办理好了变更登记，激动地说：“以前听说窗口‘门难进、脸难看、事难办’，尤其是咱老年人，动作慢、反应慢，生怕招人嫌。现在一看，没这份担心了，工作人员太负责了，待人主动热情，办事效率高，诚心感谢这个小伙子！”

　　孙硕则有点儿腼腆地告诉记者，这是应该做的。随着办事流程不断地优化，皇姑分中心窗口工作人员严格实行“首办负责”一次性告知，绝不让群众多跑路。一个又一个窗口的“孙硕”，正在共同打造沈阳的国际化营商环境。（记者 叶青）