对物业服务不满意可手机网上投诉

　　今起，辽宁省住建厅推出“易安居物业管理平台”，再遇到物业管理方面的投诉、报修问题，辽宁人可通过“易安居”手机App、微信公众号直接进行网上投诉和报修，将事事有落实、件件有回复。

　　4月27日，省政府新闻办召开新闻发布会，省住建厅副厅长潘学俊介绍，今年4月至12月，辽宁省首次开展“物业服务质量提升年”行动，以易安居物业管理平台为抓手，切实解决群众身边的物业问题和矛盾纠纷，提升住宅小区治理水平，不断提高群众的获得感、幸福感和安全感。    

　　数据：全省聘请物业管理的小区仅占一半

　　潘学俊介绍，目前，辽宁共有各类住宅小区近1.5万个。其中，聘请物业服务企业管理的约8000个，覆盖面达到50%左右。

　　全省共有物业服务企业3300家左右，从业人员18万人，其中物业管理师1500余人，经过上岗培训的达2万余人。

　　随着群众“有所住”到“住得好”住房观念的变化，物业管理中出现了许多新的问题。潘学俊表示，目前来看，辽宁业主大会成立率偏低，业主委员会成员大多数是兼职，缺少懂政策的专业人士。一些业主尚未树立“花钱买服务”意识，公共参与意识不强。

　　此外，物业管理矛盾点多发，如一些开发建设单位的房屋质量问题遗留给物业企业、停车位不足、养犬影响环境卫生且扰民伤人、小区内经营饭店和歌厅造成噪声和环境污染，这些本不是物业管理的问题很容易引起业主不满，拒交物业费，引发连锁反应。    

　　新举：可用手机投诉物业服务和报修

　　省住建厅组织开发建设了“辽宁省易安居物业管理平台”，及时准确反映业主意愿，第一时间处理物业管理方面的投诉和报修等问题。目前，“易安居”平台有微信公众号和手机App两种途径。记者注意到，关注微信“辽宁易安居”公众号，或下载“易安居”手机App，注册完成后就可通过投诉、报修的界面直接反映自家小区物业管理问题，不仅操作方便，还可一键对小区电梯进行投诉报修，遇险情还可应急救援。

　　潘学俊表示，“易安居”平台能够实现在线监督管理物业企业的服务行为，在线接收、转办、处理业主反映的物业投诉、报修等时间以及其他物业方面诉求，并对超时限的进行跟进督办。

　　据了解，易安居平台初步与民心网进行了数据对接，民心网接收的物业方面投诉也会转到易安居平台进行处理、解决和督办。易安居平台也和省质监局建立的辽宁省电梯救援应急处置平台对接，业主可以通过易安居平台在电梯出现故障时进行报警。    

　　探索：服务质量将作为物业收费标准的依据

　　今年省住建厅将通过易安居平台，组织开展一次物业服务质量考核工作，并作为确定物业服务收费标准的重要依据。对不认真、不及时处理群众诉求或在处理过程中群众不满意的物业企业，记入服务标准与质量考核和信用评价体系，适时向社会公布。  

　　潘学俊表示，今年辽宁将建立物业服务企业诚信“红黑榜”，目前正在制定评价标准，逐步推进以服务质量定价收费标准，并将出台物业服务收费指导价。    

　　目标：年底前物业投诉回复率达80%以上

　　今年年底前，各市通过易安居、民心网等平台的物业投诉回复率要达到80%以上，并列入工作绩效考核。对易安居平台上的投诉报修信息，将事事有落实、件件有回复。处理办件的责任单位按规定时限逐一回复。对工作进展缓慢、态度消极的地区，省住建厅将进行重点督办。（记者 唐心萌 实习生 宁玥）