应对冰雹 平安产险辽宁分公司快速完成理赔

　　国际在线辽宁频道消息：由于盛夏冷涡天气系统造成强对流暴雨天气，近日沈阳局部遭遇冰雹，主要集中在沈阳城区的中、北部。有市民反映车被砸造成损伤，据平安产险辽宁分公司介绍，凡投保了车损险的车主，因冰雹造成车辆损失时，可向保险公司申请理赔。通常，保险公司对不可抗力因素造成的损失不予赔偿，但冰雹或高空物体坠落属于车损险保险责任，由于雹灾多发生在局部地区，未列入不可抗力，其属于车损险保险范围。

　　近五年来沈阳市雹灾报案最严重的一次

　　据统计，截至9月5日12时，沈阳地区报案量3619件，铁岭地区报案量1284件，共接报4903笔案件，是平时工作量的5倍。灾害发生后，平安产险辽宁分公司及时启动应急预案，密切关注气象部门发布预警信息，完成理赔人员调配、案件调度派工，现场查勘、资源协调等工作，开通绿色理赔通道，确保案件处理时效及客户需求得到及时响应。

　　免去繁琐申请手续 快速完成理赔流程

　　自汛期以来，平安产险辽宁分公司已做好充分准备，完善查勘工具配备，积极协调维修资源、推出简易理赔举措及应急方案。由于这次雹灾突然，报案量较为庞大，平安产险免去了出示气象证明及事故证明等繁琐的理赔手续，随时发现随时报案。按照客户意愿，查勘员可以到现场进行查勘定损，也可以将车开到服务网点。“为了不耽误客户时间，所有工作人员随时待命，保证高效有序的进行工作，几分钟就可以处理完一起案件。”平安产险辽宁分公司相关负责人说。

　　9月3日晚上七点，查勘员刘航接到客户报案电话后立刻赶往现场。双方因第一次出险，情绪比较焦躁，刘航耐心调解并安抚客户情绪，最后车主同意接受调解结果，并很快就得到了赔款。客户原本焦躁的心情也慢慢平缓，对查勘员刘航的专业服务表示非常满意，并连声称赞“平安理赔服务真的很高效，很专业！”

　　平安产险工作人员在现场查勘。（平安产险供图）

　　服务至上 员工敬业

　　本着“服务至上”的宗旨，平安产险一直以来都很注重用户感受。此次雹灾事件，平安产险启动灾前储备的拖车，专门施救。此外，在重灾区域，派专人现场设置服务点，所有临时网点的搭建都选在宽阔方便停车的地带，方便车主随来随走。在理赔的流程上也是一切按照用户意愿。

　　庞大的工作量让平安产险的工作人员不眠不休。两天处理400起案件，是查勘员柏俊峰一天一夜连轴工作的成果。超过24小时未曾休息，他从未喊过一次辛苦。即将成为新郎的他，来不及拍婚纱照，带着对妻子的歉意，立刻投身查勘定损工作中。因为他知道，有更多的人在等待他。（供稿 平安产险辽宁分公司 编辑田甜）