光大银行沈阳分行创新消保服务机制侧记

走上街头开展消费者权益保护宣传。

　　光大银行沈阳分行积极保护金融消费者的合法权益、强化对金融消费者风险意识的教育，坚守金融消费者权益保护初心。近年来，该行高度重视消费者权益保护暨阳光服务工作，建立了一整套完善的消保服务机制，全面贯彻落实光大集团董事长李晓鹏关于阳光服务总要求，按照“狠抓服务质量，提升客户体验”的具体部署，通过开展形式多样的宣传宣讲与学习培训，增强金融消费者的风险防范意识，引导金融消费者选择适当的金融产品和服务，远离非法金融服务，谱写了区域金融消费者权益保护工作新篇章。

　　全面构建消费者权益

　　保护管理工作机制

　　光大银行沈阳分行积极探索消费者权益保护管理工作新理念、新方法，结合区域金融消费者特点和实际，从消费者权益保护工作机制建设入手，搭建起由主管行领导挂帅、联合各业务条线部门组建了消费者权益保护工作委员会，协调分（支）行35家营业网点规范开展消费者权益保护工作，以扎实有效的制度管理机制实现工作管理质的飞跃，形成金融消费者权益保护暨阳光服务管理工作组织架构落地生根、枝繁叶茂。

　　创新消保服务举措  

　　开创片区化管理新模式

　　创新实行片区管理机制式服务管理模式，既能有效地把总行的管理要求传达到基层，又有利于促进不同区域分行消保服务工作的交流。光大银行沈阳分行作为第七片区牵头行，切实履行牵头行职责，高质量、高效率地完成消费者权益保护暨阳光服务工作，不忘初心，牢记使命，狠抓消保，践行责任。

　　全力强化金融消费者风险

　　防范意识

　　在金融消费者权益保护工作中，光大银行沈阳分行始终坚持以加强金融消费者个人信息保护为宗旨，以强化金融消费者风险责任意识教育为己任，以常态化、公益化宣教方式为依托，不断加强消费者权益保护宣教工作任务落实。在具体活动实施上，根据阶段社会热点、金融消费者关注反映较多的问题，注重落实针对不同受教群体的公益性宣教需求，采取“请进来、走出去”等宣教方式，由该行金融知识教育青年志愿者团队针对不同受众群体特点，以案例、宣讲、微信推广、网点滚动屏、网点电视播放、公益APP推广等形式对消费者进行形式多样、生动鲜明的宣教。（樊雯萱）