平安产险业内首推车险信任赔服务

　　国际在线辽宁频道报道（田甜）：12月27日，中国平安财产保险股份有限公司（以下简称“平安产险”）联合广东省公安厅、广东省交通厅在广州举行“智慧畅行粤港澳——中国平安车主服务跃升”发布会。

　　发布会上，平安产险业内首推车险信任赔服务，通过人工智能和大数据计算，为安全驾驶的车主提供车险理赔信任额度，车主可在额度内自助理赔。为惠及更多车主，平安产险升级“警保联动”举措，依托平安好车主APP，优化交通事故处置、快速理赔、地空救援绿色通道等服务，并联合中国道路交通安全协会，在全国范围开展寻10万安全文明好车主的活动，倡导安全文明出行。

　　AI颠覆理赔模式

　　据平安产险副总经理朱友刚介绍：“传统的理赔模式基于风险审核，包括查勘、定损、核赔、复堪、收单等流程，单个案件平均产生5.18个人工作业流程，需要与客户反复沟通8次左右，而信任赔是结合平安产险4300万车主大数据，基于图片定损、OCR票据识别、生物识别等技术搭建的AI智能理赔信用模型，为每位客户配置理赔信任额度，额度内的理赔款，由客户自主操作赔付，全程将不再产生理赔人工审核作业，将客户在理赔中的繁琐缩减为零。”

　　“平安车主的信任额度是信任赔实现的关键，类似车主在车险理赔中的信用卡，我们为车主提供理赔支付的信用额。”朱友刚表示，该额度是平安产险对4300万车主驾驶习惯、交通违章和车辆维修记录、续保年限、消费信用等多维度数据的综合测评而来，一人一车一额度，该额度也非固定不变，可随不出险月度的增加而自然增长，也可通过安全驾驶行为获取额度。

　　据了解，信任赔服务即将在广东地区的单方小额事故中进行试点，如车主发生单方小额事故，都可在平安好车主APP或微信“平安车险理赔助手”小程序的信任赔服务入口，通过“报案上传照片、确认接收赔款”两步，自主完成理赔全程。今年1月-10月，平安产险共接到1200万笔有效报案，人工作业任务量达4300万。

　　AI升级理赔秘书

　　本次发布会上，针对理赔环节的诸多痛点，平安产险借助智能机器人的应用，发布四大理赔服务承诺，即查勘员到达现场限时服务承诺、赔款到账限时服务承诺、理赔全程专属线上陪伴服务承诺、足额质保维修服务承诺。通过“AI智能理赔秘书+人工专家”，24小时全程陪伴客户解决理赔难题。

　　目前，平安产险已将AI技术应用于报案、查勘、定损、赔付的车险理赔全流程。

　　“地空一体”警保联动体系

　　“警保联动”项目作为公安部“放管服”指导意见下的一项事故处理新模式，对保障公众出行安全与交通畅顺具有重要意义。平安产险积极参与智慧交警工程建设，全力构建以人民为中心的“地空一体”警保联动体系。

　　“警保联动”项目已在广东省多地落地，目前车主可在平安好车主APP直接办理年检、违章处理，无需反复“跑腿”。同时，平安产险联合交警引进的AI技术，推动交通事故线上处理、快处快赔。

　　寻10万安全文明好车主

　　10月18日，平安产险正式发布国内首个聚焦车主的公益平台“益行关爱”，打造开放、简单、连接的公益生态，践行服务国家、回馈社会的理念。车主用户可通过平台已上线的公益任务持续获取爱心，并将爱心捐至支教、扶贫等多类项目，以安全驾驶、低碳出行、绿色金融等行为助力社会公益。自上线以来，“益行关爱”车主公益平台落地公益项目10个，累积捐赠用户超24万，捐赠次数超80万次。

　　为了让更多车主加入到公益队伍，平安产险联合中国道路交通安全协会在全国范围开展寻10万安全文明好车主的活动，双方联名发起行车安全倡议。车主登陆“益行关爱”平台，连续28天无违章且捐赠一次爱心，即可获得“安全文明好车主”证书，还可获50元的理赔信任额度。