分享

辽宁抚顺:领导来当接线员 百姓办事不求人
中央广电总台国际在线  2019-04-27 15:37:32

  国际在线辽宁频道报道(田甜 实习生 吕文卫):4月22日,在抚顺8890政务综合服务平台的受话大厅,佟振玲准时守在热线电话旁,准备接听电话。佟振玲不是一名普通的接线员,而是抚顺市场监督管理局副局长,这一天是她值班的日子。

辽宁抚顺:领导来当接线员 百姓办事不求人

佟振玲在查看诉求处理结果 摄影 吕文卫

  2018年8月,抚顺市政府建立市政府局级以上领导干部接听8890政务综合服务热线工作制度,进一步畅通群众与政府的沟通渠道,转变政府工作作风,切实提高政务服务水平。每周2到3个工作日上午 9 时为全市各职能部门、民生单位的主要负责领导接听电话时间,时长为 1小时。

  据抚顺市营商环境建设局副局长吕维宝介绍,市民可通过微信公众号“抚顺市12345政府综合服务热线”查询市政府领导接听政务热线工作动态,获知领导值班信息,根据需要反映相关诉求。此外,根据诉求处理结果,市民还可对处理方式进行打分。

  当天值班的佟振玲介绍,值班期间她处理了两起预付卡问题的诉求。其中一位女士打电话咨询,这位女士办了保健预付卡、定制了私人教练后,由于怀孕无法消费,她希望留下预付卡但是取消私人教练。“像这类诉求,依照属地管辖原则,我们及时引导到属地的市场监管局帮她维权。并且留下她的电话,认真督办,定期反馈诉求处理结果。最后在我们的协调之下,双方达成和解,两天办结,市民也非常满意。”

  据抚顺市营商环境建设局发布的8890工作通报显示,2019年3月份8890非紧急救助类服务热线共受理市民诉求8062件,向网络单位转办4380件,办结3768件、超期1521件、正在办理559件,受理诉求结果满意率87.82%。按诉求内容分,咨询类3803件,占47.17%。在受话大厅,接线员面前摆放着两台电脑,一台可查询市民处理诉求的相关信息,另一台则录入相关法律知识,在接话过程中工作人员会适时对市民进行相关法律知识的普及。

辽宁抚顺:领导来当接线员 百姓办事不求人

抚顺8890政务综合服务平台的受话大厅 摄影 吕文卫

  据了解,抚顺市实行局级以上领导干部接听8890政务综合服务热线工作制度实行以来,先后有市长杨维,市委常委、常务副市长蒲信子,市委常委、副市长程国慧,副市长臧红等4位市级领导及64家县区、市直各单位、公共服务部门主要领导相继到热线办值班。

  截至4月15日,领导值班期间,热线办累计受理市民诉求321件,转办212件,办结率95.95%,处理当期或往期未办结疑难件274件。“8890热线实行市直部门、各县区领导干部接听热线制度的根本目的,就是要以群众满意为基础,在全市打造一个‘办事不求人’的社会环境、生活环境和营商环境。”吕维宝说。

编辑:李静