市民正在与智能服务机器人“小创”进行互动。

　　沈阳市和平区营商局积极运用科技智能手段，拓展企业注册全程电子化办理新模式，率先与软件公司自主研发完善综合便民服务平台功能，近日同时推出全市首台多功能引领式政务服务自助填表、告知单查询打印一体机和东北首家高智能引领式政务服务机器人，为进一步深化“互联网+政务服务”改革，推进政务服务“一网、一门、一次”做了崭新尝试。

　　智能机器人提供“五个一”高水准服务

　　7月29日，记者来到和平区政务服务中心，一进门就遇见了智能政务服务机器人“小创”。记者走到跟前，她微微转动头部，“目光”锁定人脸，带着微笑表情温柔地问好：“欢迎来到政务服务大厅，请问有什么需要帮忙吗？”“民政局在哪里？”“身份证丢了怎么办？”“办理生育保险需要哪些材料？”面对服务对象提出的问题，“小创”一一耐心解答，即使问题重复许多遍，她也丝毫没有不耐烦。面对“你真棒”这样的夸奖时，“小创”还会来上一句俏皮话：“人家每天都在努力做最好的自己，不为别的，只为将所有美好都给你。”

　　“小创”可以为办事市民提供“五个一”高水准服务，即第一时间通过语音、视觉、动作等多种感官进行人机交互，主动向服务对象解答服务；一站式业务咨询服务，为服务对象解答相关政策；一秒钟完成人脸识别，在微笑中收集民情；一步到位的智能引领，为服务对象温情引导；一键式查询，让更多的服务对象享受到智能机器人带来的方便、快捷、高效的办事体验。

　　454个“二维码”让办事效率提升一倍

　　再往里走，记者来到了政务服务自助填表、告知单查询打印一体机附近。自从自助填表、告知单查询打印一体机投入使用，大大缩短了申请人填表时间，缓解了窗口受理压力，而更为重要的是，免去了申请人填表的繁琐，提高了表格的准确性和规范性，减少了服务对象等候的时间，同时告知单自助查询功能告别了以往服务对象在现场办事过程中，通过纸质查询一次性告知单的历史，充分展示了“互联网+政务服务”的智能与便捷，进一步提升工作质效和企业、群众的满意度。

　　辽宁新发展交通集团综合中心负责人王威表示，此次她来办理的是子公司法人变更手续。她点开服务界面，选择要办理的业务，按照屏幕提示，把一张身份证放到指定位置，然后输入几项关键信息。大约不到5分钟的时间，王威按下最后一个电子按钮，机器便自动打印出7张不同的材料。“真是太快了！以前来办类似业务需要排队等叫号，还要到窗口逐一手写填表格，跟工作人员沟通核对，有时赶上人多，全办完手续得用两个小时。”

　　政务服务自助填表、告知单查询打印一体机采用向导式填单系统，该系统与办事大厅排队系统连接，服务对象在排队机取一个未激活的填单票号后，即可放心地填写自己的表格，不用担心没有填写完成就会被叫到。当服务对象填单完成后，系统会向排队机发送激活码，排队机将指定票号激活，并优先呼叫被激活的票号，因此能保证填单完成的服务对象在过号后还能被呼叫，且被优先呼叫。在自助填表机上，办事人员只需将身份证轻轻一刷，不用动笔就能填表，从此填表不再是“体力活”。同时，将审批局122项、驻厅114项事项细化、分解成454个“二维码”图标，服务对象可直接点击屏幕上的“二维码”查询、免费打印告知单，或通过手机扫描“二维码”，办理事项所需资料和办理流程存在手机里随时查阅，让服务对象对告知内容一目了然，办事效率提升一倍以上。

　　截至今年6月底，和平区市场主体新增7599家。和平区行政审批局239个事项实现最多跑一次，审批效能一举提高71.4%，一次性办结率达99.6%。