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抚顺市在全省首创“码上服务”“好差评”真正实行了群众说了算的工作机制
抚顺传媒网  2019-08-23 09:28:04

  近日,抚顺市营商局以群众满意度为导向,在全省首创推出“码上服务”政务服务“好差评”制度,被省营商局高度肯定,并确定将在全省推广。

  “码上服务”是抚顺市营商局为贯彻落实国务院、省政府建立政务服务“好差评”制度的要求,营造“人人都是营商环境”的良好局面,向着“办事不求人”的目标扎实努力,进一步强化窗口人员的责任意识、提升营商环境建设水平,创新推出的一项政务服务新举措。“码上服务”运用“互联网+评价”的思维,把所有窗口工作人员信息编辑成二维码,制成二维码工作证佩戴在胸前,二维码桌牌放置在窗口,实行“亮码服务”,企业、群众通过扫“码”,对办事人员的服务和效率直接进行评价。通过把群众评价作为检验营商工作成效和实绩考核的重要依据,形成营商环境优劣、工作到位程度由企业、群众说了算的工作机制,倒逼各部门加强营商环境建设。

  对比传统的评价方式,“码上服务”评价方式更直接,企业、群众只需通过手机“扫一扫”,即可对服务态度、办事效率进行“好”“一般”“差”的评价,也可根据实际提出意见建议或投诉。“码上服务”评价数据更精准,群众可当场评价,也可扫码后离开现场再评价,消除当面评价为“人情”加分的弊端,保护群众隐私。“码上服务”评价结果可追溯,评价信息实时、实名地反馈至系统后台,由专人负责评价数据管理,在发生差评时可第一时间到窗口了解情况,并回访群众核实,给群众满意答复。“码上服务”评价应用广泛,评价结果同步计入窗口主管部门的营商环境绩效考核分数中,倒逼各部门加强营商环境建设工作。 

  为确保“码上服务”取得实效,市营商局先后印发了《政务服务大厅窗口开展“码上服务”实施方案》和《营商环境“码上服务”系统评价办法》,对使用原则、适用范围、数据分析、信息处理、结果运用、绩效考核等做出明确规定。自5月初“码上服务”正式启动以来,共收到评价2000余条,对发生的5起“差评”进行了及时处理,对相关涉及人员进行了批评教育,得到社会的广泛关注和群众的普遍赞誉。(记者 王丽哲)

编辑:李子平