大连的“城市温度”最暖和

　　城市供热工作连着千家万户，是最大最实际的民生工程，已成为市委、市政府当前最为关注的民生大事。1月15日，记者从大连市建委获悉，供热工作启动以来，各区市县政府、先导区管委会，各供热管理部门以及各供热企业认真贯彻落实市委、市政府“一下降两提高”以及“提高城市温度”的要求，有效保证全市供热运行总体稳定。近日，辽宁省8890综合服务平台（原民心网）通报全省供热首月情况，大连市回应及解决群众供热方面问题的群众好评率99.37%，远远高于全省的平均值88.23%。省8890综合服务平台供热满意度大连市排名全省第一。

　　据了解，大连市供热首月，累计受理各类供热诉求14721件，其中省8890综合服务平台3812件：主城区2386件，其他区市县1426件；市民意网959件，12345市民热线3530件，电话投诉6420件，诉求均已全部办结。省8890综合服务平台政民互动件3812件，办结率100%，群众好评率99.47%，办件优秀率93.03%，群众满意指数即民意指数9.13分。各项指标均明显高于省内其他各市。

　　供热首月，大连市在省8890综合服务平台“零投诉”供热单位有两家：大连书香园供热有限公司、大连市甘井子区房地产供热公司。在省8890综合服务平台投诉处理满意度排名前5名的供热单位是：大连裕丰供热集团有限责任公司、大连高新区广源热力有限公司、华能大连电厂、大连大发电供热有限公司、大连开热能源发展有限公司。

　　供热以来，大连市各区市县紧紧围绕供热投诉“一降两提高”（降低投诉量，提高办结率、提高满意率）工作目标，落实属地化管理职能，主要领导亲自抓，充分调动各级作用，效果明显。沙河口区进一步优化“三级联访，三方联动”管理机制，通过区96685公共服务热线、党建网格员，民心网、民意网、12345市民热线，拓宽诉求解决渠道，打造供热管理机制升级版；西岗区、甘井子区依托街道、社区供热专干力量，复制“三级联访 三方联动”制度，在处理民心网差评件工作上取得显著成效；中山区、高新区及其他区市县克服管理人员少等困难，定期入户走访，强化日常监督管理和诉求办理工作。各级供热管理部门能够按照市政府《供暖预警调度令》要求，加强调度，紧急部署，督促供热企业提前进行管网升温，严格落实应急预案要求，启动值守制度，严格落实好“三级联访”制度，全面做好宣传解释工作，确保平稳度过降温天气。加强安全运行管理。截至目前，全市未发生较大规模供热故障，无安全生产事故发生。

　　随着大连市进入严寒期，大连市供热行业要坚持目标导向、问题导向，进一步把各项工作做细做实，让群众满意。密切关注天气变化情况，按照发布的供热预警，派专人进驻锅炉房值守，监督锅炉运行情况、维修及时情况和投诉处理情况。综合把握辖区投诉情况，做好提前预判，跟进指导做好解决诉求集中问题，杜绝大面积故障停供和群体性事件发生。以省8890综合服务平台非常满意件为示范，各区要着重提升群众非常满意件评议占比，建立差评件档案，充分提高复议材料质量，进一步提高民心网办理成绩。供热企业要严格落实企业安全生产主体责任，发现问题及时整改，并做好详细的记录，跟踪问效，切实把安全生产工作落实。（记者 吉存）