南航大连被指野蛮托运 8千元行李箱破损只赔400元

　　东北新闻网讯 8千元行李箱因为托运损坏，航空公司方面表示只能赔偿400元。日前，辽宁省鞍山市消费者栾女士向本网民生频道反映，指责中国南方航空股份有限公司大连分公司(以下简称南航大连)野蛮托运。

　　被损坏的行李箱最后一个才出来

　　栾女士介绍，2月10日，她乘坐南航CZ642航班从日本大阪抵达大连周水子机场。出关后一直等待托运的行李，所有的行李都被取走了，栾女士的行李箱还没出来，这也引起了她的警惕。

栾女士破损的行李箱

　　过了一会，栾女士的行李箱出来了，她上前一看，箱子一角的轮子没有了，并且损坏严重。经过客服确认，无法修复。

　　再回想行李最后一个出来的经过，栾女士表示：“南航把我的行李箱弄坏了，就是怕被别人看到了，影响不好!”

　　工作人员称只能赔偿400元

　　对此，南航大连工作人员表示，行李箱破损有规定，只能赔偿400元。栾女士介绍，行李箱是“日默瓦”的，当时购买时花了8千多元，对于南航大连的赔偿方案，栾女士表示无法接受，并且质疑南航大连的工作人员存在野蛮托运的情况。

　　在栾女士的坚持下，南航大连的工作人员让她填了一个《破损行李事故记录》单，表示会将情况向上级汇报，让栾女士等待答复，随后便没有了下文。

　　“这么大的一个航空公司，一个行李箱的赔偿要拖这么久吗?”对于南航大连的工作效率，栾女士表示无法理解，并将情况反映至本网民生频道。

　　南航大连：写材料汇报麻烦

　　3月5日，记者联系到了中国南方航空股份有限公司大连分公司，行李查询部工作人员姚女士向记者介绍，如果公司赔偿标准和旅客预期差别较大时，需要上报申请并核实，这个过程需要时间。目前，消费者的申请已经上报到公司的地面服务保障部了。

　　姚女士说：“申请流程涉及科级干部、处级干部，还有公司里的、分公司里的。毕竟是国企，不是私有企业老板自己能拍板。我们要写材料，要汇报，这个手续挺麻烦。”

　　律师：托运贵重物品可办理声明价值或入相应的保险

　　乘飞机出行，时常有行李损坏的情况发生，那么当行李损坏的情况发生时，要怎么赔偿呢?北京盈科(沈阳)律师事务所律师刘强介绍，根据2006年出台的《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》，旅客托运的行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额每公斤不超过人民币100元，随身携带的行李受损赔偿的上限为人民币3000元。

　　国际航班方面，根据《蒙特利尔公约》，对托运行李，只要损失事件在航空器上或处于承运人掌管之下，承运人就应当承担责任。行李损失的责任限额以每名旅客1000SDR特别提款权为限(当日换算相当于9359.68人民币)，除非旅客在交运托运行李时特别声明其交付利益或入相应的保险，并支付附加费。

　　相比较，国内通用的行李重量赔偿的相对于《蒙特利尔公约》的标准要低一些。随着人们生活水平的不断提高，昂贵的行李箱因托运而损坏，成为了时下新的维权难题。

　　刘强还表示，行李托运过程中有太多乘客不可控的因素，申请理赔程序相对繁琐。建议消费者防患于未然，尽量减少损失：

　　1.贵重及易碎物品尽量随身携带，不要托运。

　　2.托运贵重物品，可以办理声明价值或入相应的保险。乘客认为所托行李价值每公斤超过100元，可自愿向航空公司办理行李的声明价值，缴纳声明价值附加费或相应的保险。行李一旦受损，航空公司将按声明价值赔偿，国内航线赔偿最高限额为8000元。

　　3.仔细阅读机票上印制的《旅客须知》，航空公司已详细罗列有关行李赔偿、行李声明价值和免费行李额等条款。一旦发生问题，及时联系机场和航空公司处理。

　　4.自行购买第三方行李损坏保险。(田理)