深化智能时代，平安产险如何布局“AI+”？

智能图片定损演示图 供图 平安产险

　　国际在线辽宁频道报道：“对于行车记录良好的车主，理赔信任额度高达人民币4000元，通过手机上传车损照片，三分钟内可完成赔付。该方案还解决了车主与保险公司之间的一些争议，比如事故发生后是否应该修理或更换像后视镜这样的小部件，只要客户有足够的信用，我们就让他们自己决定。”日前，平安产险副总经理兼首席运营官朱友刚在接受媒体采访时说。

  小微企业主马女士上周末送儿子返校上学，一辆同向行驶的SUV突然变道。马女士惊慌躲避之下，撞上了路边的标识牌。待冷静下来后，马女士通过“平安好车主”APP的“信任赔”，将事故现场图片上传给保险公司，仅3分钟便完成理赔，随后马女士驾车驶离现场。

  以往，当客户发生交通事故，需要打电话到保险公司，由承保公司派遣查勘员前往现场确认并拍照。定损员再根据照片评估损伤情况、是否需要赔偿以及赔偿的价格，最快也要两个小时才能确定理赔金额，若是遇上交通拥堵，整个时间将更为漫长。

  如今，通过“平安好车主”APP这类智能服务软件，客户可将线下理赔流程置于线上操作。对于单方小额事故，车主只需报案上传照片、确认接收赔款两步，即可自主完成理赔，大大节省了客户时间。

  简单的理赔流程背后，得益于AI技术的加持。以平安车险为例，目前其智能人机交互全年无休处理报案，覆盖30%的案件使用AI图像识别技术完成自动定损，识别精度高达95%，AI人脸识别支持在线赔付秒级到账。

  同时，平安车险在“平安好车主”APP和微信小程序上搭建了“平安车险理赔助手”在线管家平台，客户可以在线实时了解、查看、联系、咨询案件进度和需求，并根据需求和场景推荐推送具体服务任务和项目。此外，平安车险还发布了四大服务承诺“查勘员到达现场限时服务承诺、足额质保修车服务承诺、赔款限时到账服务承诺、理赔全程专属线上陪伴服务承诺”。（文 车速）