让大连这座城更有温度

“地铁人”的微笑成为最好“指路牌”

发现王国的工作人员

老虎滩极地馆的鲸奇海洋课堂

扫描二维码，愿这座城市的笑颜，能给你带去愉悦的心境。

　　诗人施皮特勒曾说过：“微笑是具有多重意义的语言。”的确，微笑用自己独特的方式，传递和表达着许多美好的内涵，宽容、关切、热情……在大连有这样一群人，他们用真诚的微笑服务，为每一位市民和游客带去无微不至的关怀，也让这座城市变得更有温度。

　　大连“交通人”

　　双手递牌、微笑送往、竭诚服务，初入大连国际机场。值机员独有的职业魅力和十足的热情干劲，就凝聚出一道亮丽的空港风景线。每年特殊服务保障组大约要为19600名特殊旅客提供服务，她们用如沐春风的笑容、关怀备至的问候、耐心细致的服务，赢得了特殊旅客的信赖。为提高服务标准、加强微笑服务，大连机场客运服务部每年定期组织服务礼仪培训，并侧重培训效果及后期复训，让每一位旅客在旅途中都得到周到的服务。

　　城市轨道交通为市民和游客们提供了极大的便利，“地铁人”的微笑服务能换来乘客们更加舒心的笑容。每天，大连地铁的工作人员都在站内各处指导乘客搭乘、换乘，维护站内秩序，帮扶有需要的乘客，他们的微笑成为市民和游客出行时的最好“指路牌”。

　　“唐氏微笑”，微微一笑很倾城。唐学新是大连公交客运集团405路公交车的一名驾驶员，当了36年公交车驾驶员。提起自己的招牌微笑服务，唐学新表示：“只要我们把乘客当成朋友，就一定会笑得出来。”微笑服务在这个流动的城市文明窗口上，给越来越多的乘客带去了方便和温暖。

　　大连“客服”

　　分布在大连各个区域的供电营业厅，是关系百姓生活的服务窗口。资讯查询、电费收缴、业务变更、报装报修……大多数人的休闲时间，则是供电营业厅工作人员最繁忙的时段。各级供电营业厅承担的责任各不相同，B级营业厅日均要处理500多笔业务，但工作人员们依然用热忱的笑容为百姓们解决着生活中的繁琐。

　　随着生活品质的提高，保险行业与人们的生活、医疗、出行息息相关。大连平安人寿客服员工用心微笑、真诚服务，耐心办理保险业务，满足客户多方面需求。截至目前，平安人寿大连分公司累计服务224.6万客户，客服员工的专业服务与和煦微笑为每一个家庭带去平安。

　　大连“旅游人”

　　作为旅游城市的大连，还有着这样一群为游客们带去快乐的人。酷暑难耐，在太阳下多站一会儿就会感觉身体随时要“爆炸”。但发现王国的工作人员们依然顶着当空烈日，将热情洋溢的笑容带给每一位游客。为了带给游客愉悦的体验，每天工作人员都利用休息时间学习互动舞蹈，每天上万次挥舞发现王国招牌的“欢迎手势”。守护快乐，只为带给你最美好的旅行体验。老虎滩极地馆是童真童趣开始的地方，在那里你能遇见海洋精灵的微笑，更能遇见每一位工作人员的微笑服务。还有许多旅游景点咨询处的工作人员，他们像“活地图”一样，为游客们送上“游览攻略”。有了他们的微笑指引，即使身在异地，游客们也不怕迷路。

　　大连“美小护”

　　在大连，还有一群可爱的白衣天使，她们的笑容总是能减轻病痛的折磨，带给患者痊愈的希望。我们的城市，一半是海水，一半是热情，如果你来过大连，请把爱和笑容带走。（记者  宋宇）