抚顺市在全省首创“码上服务”“好差评”真正实行了群众说了算的工作机制

　　近日，抚顺市营商局以群众满意度为导向，在全省首创推出“码上服务”政务服务“好差评”制度，被省营商局高度肯定，并确定将在全省推广。

　　“码上服务”是抚顺市营商局为贯彻落实国务院、省政府建立政务服务“好差评”制度的要求，营造“人人都是营商环境”的良好局面，向着“办事不求人”的目标扎实努力，进一步强化窗口人员的责任意识、提升营商环境建设水平，创新推出的一项政务服务新举措。“码上服务”运用“互联网+评价”的思维，把所有窗口工作人员信息编辑成二维码，制成二维码工作证佩戴在胸前，二维码桌牌放置在窗口，实行“亮码服务”，企业、群众通过扫“码”，对办事人员的服务和效率直接进行评价。通过把群众评价作为检验营商工作成效和实绩考核的重要依据，形成营商环境优劣、工作到位程度由企业、群众说了算的工作机制，倒逼各部门加强营商环境建设。

　　对比传统的评价方式，“码上服务”评价方式更直接，企业、群众只需通过手机“扫一扫”，即可对服务态度、办事效率进行“好”“一般”“差”的评价，也可根据实际提出意见建议或投诉。“码上服务”评价数据更精准，群众可当场评价，也可扫码后离开现场再评价，消除当面评价为“人情”加分的弊端，保护群众隐私。“码上服务”评价结果可追溯，评价信息实时、实名地反馈至系统后台，由专人负责评价数据管理，在发生差评时可第一时间到窗口了解情况，并回访群众核实，给群众满意答复。“码上服务”评价应用广泛，评价结果同步计入窗口主管部门的营商环境绩效考核分数中，倒逼各部门加强营商环境建设工作。 

　　为确保“码上服务”取得实效，市营商局先后印发了《政务服务大厅窗口开展“码上服务”实施方案》和《营商环境“码上服务”系统评价办法》，对使用原则、适用范围、数据分析、信息处理、结果运用、绩效考核等做出明确规定。自5月初“码上服务”正式启动以来，共收到评价2000余条，对发生的5起“差评”进行了及时处理，对相关涉及人员进行了批评教育，得到社会的广泛关注和群众的普遍赞誉。（记者 王丽哲）