辽宁岫岩公安局坚持“四个为民服务” 打造群众满意窗口

  国际在线辽宁频道消息：为助力优化营商环境发展大局，鞍山岫岩满族自治县公安局交警大队车管所近日通过“四个为民服务”平台，全面扩宽工作渠道，创新警务模式，为群众提供更方便、更快捷、更高效的服务，倾力打造群众满意的窗口服务软环境，以过硬的作风、一流的业绩得到企业和广大群众的高度赞誉。

车管所工作人员为市民办理业务 供图 岫岩公安局交警大队

  感群众之所感，实行“微笑服务”。车管所始终坚持“四个一”服务，一张笑脸，笑出真诚，让群众放心；一声问候，问出关爱，让群众开心；一句文明用语，道出尊重，让群众舒心；一串提示指南，一目了然，让群众省心，进一步树立了窗口民警的爱民、亲民、为民的形象。对于到窗口办证、办事的市民，车管所工作人员认真听取群众需求，针对问题进行详细讲解，积极为群众排忧解难，让群众真切感受到公安民警的服务热情。

  想群众之所想，主动“登门服务”。 该所推行的“流动车管所”工作机制，努力延伸服务触角，主动前移窗口，主动上门为群众服务。民警利用周末休息时间走进各社区、企业和学校，为企业和群众办理业务、答疑解惑。结合企业需求，车管所相继出台一次性购买5台以上车辆上门办理车辆落户和当日领取行驶证、登记证书，为大中型企业登门办理车辆检验和驾驶证审验换证等便企服务措施，最大限度将服务做到企业门口。

车管所民警深入到摩托车销售企业为摩托车上牌照 供图 岫岩公安局交警大队

  在一次上门服务中，民警发现某矿山企业共有1000多名员工，摩托车是员工在陡峭山岭上作业及上下班的主要交通工具，但这些员工根本没有驾驶证，存在很大的安全隐患。该企业负责人反映，员工们并不是故意不办理摩托车驾照，而是因为工作繁忙，根本没时间去考，长期以来就形成了一个安全隐患难题。了解情况后，车管所民警不等不靠，果断在企业内设立了考场，在该矿山连续考核了两个多月，耐心地为员工们一一办理了摩托车驾驶证，获得了企业高度赞誉和诚挚感谢。仅2018年，车管所民警上门为县内各大中型企业检车280台次，为企业节省资金10万余元，为学校、社区办理业务300余起。

  急群众之所急，启动“延时服务”。为提高服务效率，车管所明确服务时限要求，开展错时延时服务。民警们中午不休息为群众办理业务，下午直到最后一位群众满意而归才下班。针对企业急、特、快事项和面对外出务工人员时，车管所开办了周末预约办证通道，在下班后或节假日照常为企业和群众服务。近年来，驾管科民警几乎没有休过一个完整的周末，尤其是去年暑期，全体民警放弃休息时间为全县校车和各乡镇所有摩托车、三轮车进行验车签章工作。民警们在30多摄氏度高温的蒸晒下，一辆一辆地排查故障，认真观察测量，民警巴德忠因体力严重透支而中暑，由于抢救及时才脱离危险；民警蒋伟虽然患病，却依然战斗在本职岗位上；辅警高婉宁在怀孕期间坚持工作，直到临产才离开工作岗位。正是这样的信念和决心，让车管工作为“平安交通”提供了放心保障。

车管所民警到企业为申请摩托车驾驶证的人员进行现场考试 供图 岫岩公安局交警大队

  办群众之所盼，实施“网上服务” 。全所努力打造公众喜爱的形象名片，将车辆驾管业务办理向互联网拓展，相继推行网上选号、网上查询、业务咨询等网上服务，完善岫岩车管微信公众平台，开通 “在线办理”功能，支持8项车管业务微信办理，目前粉丝量为13万人。网络服务开展以来，车管所共为企业办理网上选号118件，提供法律法规查询、业务咨询3236人次，受到群众广泛好评。如今，车管所成为了岫岩公安的示范窗口，2017年度开始，车管所先后被省、市评为“巾帼文明岗”，所内多名民警被县妇联等部门授予“三八红旗手”等荣誉称号。（文 王兰 王乐）