锦州：妥善处理游客退团退费 确保旅游市场安全稳定

  国际在线辽宁频道报道（李静）：为有效遏制疫情传播，从1月24日起，锦州市旅游企业暂停所有旅游经营活动。锦州市文化旅游广电局高度重视善后工作，将妥善安排在境外的游客返回和协调好旅行社与游客退团退款事宜作为工作重点，积极引导旅游企业在非常时期承担起社会责任，确保游客安全和利益。

  疫情防控期间，锦州市文旅广电局全力做好退团退费工作  供图 锦州市文化旅游和广播电视局

  锦州市文化旅游广电局开设旅游投诉热线并安排专人24小时值班值守，建立完善的投诉处理台账，协调落实赔付问题，化解旅游投诉纠纷。市文化旅游广电局要求全市所有旅行社企业不得以任何方式推诿，做好团队取消的后续工作，妥善处理好游客在退团、退费和行程调整方面的合理诉求；加强与酒店、景区、在线预订平台等旅游服务供应商和保险机构的协调沟通，妥善处理旅游合同的变更和解除，确保疫情防控期间全市旅游市场的安全稳定。

  自疫情防控工作开展以来，锦州市文化旅游广电局工作人员平均每天每人接听40余次咨询和投诉电话，积极沟通协调，尽力落实赔付条款，截至2月11日12时，共受理旅游投诉19件，涉及游客人数73人，涉及团款243407元，结案12件，其它正在与地接社清算中。

  锦州市文化旅游广电局对全市41家旅行社及其分社、营业网点进行逐一排查，按出境和境内分类统计取消的团数和涉及的游客人数，共取消旅游团队168个，涉及游客3034人。市文化旅游广电局对未结束行程的75名游客每日确认返锦信息，实施日报送制度，第一时间报送防控部门，时刻关注游客身体状况、发热情况，确保全系统联防联控工作横向到边、纵向到底、全向到位，有效遏制疫情在文旅行业的蔓延。