1月9日，铁岭供电公司新城区“青锋建工”实验班围绕数据采集、线损治理、抄表催费等核心业务组织专题学习，以技能提升带动服务优化，为区域供电服务注入新动力。
2025年12月中旬，铁岭供电公司以新城区为试点，创新成立“青锋建工”实验班，探索网格化服务模式，着力破解服务末端响应难题，推动供电服务提质增效。该实验班自投入运行以来，已着手推动多项技术升级与服务流程再造。
铁岭供电公司网格化服务走进用户家
面对以往服务响应中的难点，实验班以“小网格”运营为抓手，推动服务模式系统式升级。班组率先将供电服务区域内电力采集窄带模块更换为HPLC宽带模块，大幅提升数据采集成功率和时钟准确率。在此基础上，班组依托实时采集数据建立“日监控、日通报、日分析、日处理、日反馈”的线损闭环治理机制，实现对台区运行状态的动态研判与异常快速处置。
与此同时，在贴近用户需求方面，实验班以用户需求为导向，重构服务链路。通过建立客户信息动态维护机制，确保档案准确率保持100%；创新打造“智能公众号提醒+精准短信推送+网格专员线下对接”的立体化服务模式，并试点运用虚拟电话进行电费预付提醒，让服务更贴心、更高效。班组成员还系统学习供电服务“十项承诺”“十个不准”等制度规范，持续强化服务意识。
下一步，“青锋建工”实验班将继续探索智能化服务路径，计划引入AI助手入驻网格服务微信群，实现停电通知、缴费指引、故障报修等业务的“秒级响应”，最终达成“服务零距离、响应零时差”的目标。铁岭供电公司将以该试点为模板，持续推动服务创新与技术赋能，让可靠便捷的电力服务精准覆盖每一个用电网格、每一位电力客户。（文/图 铁岭供电公司）
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