国际在线辽宁频道报道（田甜）：7月29日下午15时许，一辆载有31名中国游客的大巴车在土耳其安塔利亚省与小车发生碰撞，事故导致2名土耳其公民死亡，31名中国游客不同程度受伤，其中包括30名中国平安承保用户。

　　据了解，事故发生后，中国平安立即启动应急机制，进行部署排查及制定救援方案。在排查客户承保情况时发现，此次事故投保情况较为复杂，旅行社为游客投保了旅行意外险和旅行责任险，而其中旅行责任险则是由其他保险公司主承保，平安产险仅占承保份额的11%，并且旅行社未投保境外救援服务。按照规定，未投保境外救援服务的用户无法享受保险公司提供的境外救援、境外医疗垫付、医疗转运回国等服务，客户需要在境外治疗结束后回国办理理赔。然而，考虑到此次事故的特殊性且涉及人数众多，平安产险立即作出判断，紧急联系境外合作救援公司派出救援队，协助当地政府及医院为受伤客户提供帮助。

　　7月30日15时，平安境外救援小组工作人员抵达医院，代表平安产险对伤者进行慰问，稳定伤者情绪，并提供医疗费用垫付，协助购买生活用品等必要服务，保证伤者正常生活和医疗。截至7月30日23时，救援小组的工作人员已走访2家医院，慰问了8名客户，为4名客户提供了医疗费用垫付服务。

　　因本次事故涉及伤者众多，受到当地政府及我国驻土耳其使馆高度重视，平安产险要求平安境外救援小组积极协助当地政府和大使馆工作的同时，持续跟进伤者医疗费用垫付等相关事宜。据悉，截至7月31日12时，平安境外救援小组共走访4家医院，慰问伤者15名，为12名伤者提供了医疗费用垫付服务。