大连19项措施保障消费者放心消费

　　记者从20日市政府新闻办公室召开的大连市放心消费创建活动新闻发布会上获悉，按照突出重点、以点带面、补齐短板、夯实基础、推动共治、促进发展的工作思路，大连市提出今年要完成14项重点行业、领域创建任务和5项保障措施的配套建设。

　　14项重点行业、领域创建的主要任务，首先是提升生产领域产品质量。以涉及人身及财产安全、食品相关产品为重点，加大监督抽查力度。持续深入推进消费品企业产品标准自主公开声明工作。鼓励企业申报各级各类质量奖项，开展大连名牌产品和大连市市长质量奖评选。

　　其次，提升流通领域商品质量。开展红盾质量维权行动，加强农村商品质量监管，提高城乡消费维权均等化水平。强化服务领域维权工作，引导大中型商业企业积极建立消费环节赔偿先付制度，开展线下无理由退货试点工作。推进放心消费创建活动，开展示范区市县试点工作。

　　第三，提升服务领域消费质量。引导和督促教育培育、金融、文化、旅游、交通、娱乐、健身、美容美发、汽车维修、电信等服务业经营者诚信自律规范经营，严厉打击不公平格式条款、虚假宣传、价格违法、服务欺诈等消费侵权违法行为。

　　第四，开展餐饮食品行业放心消费创建工作。实施餐饮食品安全示范工程，在全市建成13条餐饮质量安全示范街，建设130家餐饮质量安全质量店。保健食品非法添加、非法声称、欺诈和虚假宣传的整治取得阶段性成效。

　　第五，开展价格领域放心消费创建工作。严厉打击价格欺诈、价格垄断等各类价格违法行为。

　　第六，开展旅游行业放心消费创建工作。完善旅游诚信平台建设，引导旅游企业和旅游从业者提升服务质量、规范服务标准，开展等级创建工作，培养大连品质导游队伍。打击扰乱旅游市场秩序的违法违规行为。

　　第七，开展教育行业放心消费创建工作。加强对学前教育、自考助学、职业培训及其他非学历教育机构的监管，严厉打击各类虚假宣传、不正当竞争行为，加大对无证办学机构的规范和取缔力度，规范教育机构收费、退费行为，坚决纠正学科类培训机构的“超纲教学”“提前教学”“强化应试”等不良行为。

　　第八，开展信息消费行业放心消费创建工作。加快建立健全个人信息保护法律法规体系和管理制度。加强对电信、互联网等信息通信服务的监管。整治不明扣费，严查恶意扣费，督促电信和互联网企业做到收费公开透明、资费套餐简单清晰、业务宣传真实准确、消费提醒主动及时。

　　第九，开展交通行业放心消费创建工作。建立健全网约车平台管理机制和收费机制。建立出租汽车企业诚信经营红黑榜、出租汽车驾驶员星级评定榜，整治出租车乱要价、拒载、强行并客、私家车非法运营等行为。

　　大连市在电子商务、金融、快递、文化、卫生健康等领域也同时开展放心消费创建工作。

　　建立消费维权联动机制等5项配套保障机制。大连市成立了25个相关部门为成员单位的市级消费者权益保护工作联席会议，各区市县也在积极建立区级消费维权联席会议制度。

　　与此同时，建立经营者主体责任落实机制。督促经营者建立并落实经营者首问、质量“三包”、缺陷产品召回、网购7日无理由退货、质量追溯和服务责任追溯、消费纠纷和解等自律机制。

　　加强行业协会自律建设机制。完善投诉纠纷处理工作机制，建立健全消费维权快速响应机制、多元化纠纷解决机制、群体突发事件应急处置机制、投诉处理督查考核机制等。强化社会监督机制，充分发挥社会公众和消协组织、新闻媒体的社会监督作用，坚决曝光侵权欺诈典型案件和失信违法经营者、积极宣传消费者权益保护工作进展情况及成效，大力褒扬维权先进典型，传递消费维权正能量。（记者 巴家伟）