国网沈阳供电客户经理在线“抢单”上门服务

2018-07-09 09:50:08 | 来源：沈阳日报 | 编辑：杨海峰 | 责编：董健雄

　　好像网约车司机一样，在国网沈阳供电公司，客户经理也加入了“抢单大战”。抢单成功的客户的经理，附加绩效积分，积极性提高以后，办电效率也大大提升，星级服务让用电企业“最多跑一次”。

　　7月6日，记者在国网沈阳供电公司浑南客户服务中心获悉，该中心推行客户经理一站到底服务模式，变被动为主动。企业不必到供电公司咨询办电手续，而是客户经理主动到企业上门服务，提升了浑南区的办电效率。

　　辽宁自贸区沈阳片区落户浑南区，为该区打造营商环境提出更高的要求。国网沈阳供电公司浑南客户服务中心成立“营配合一”的供电服务机构，打造“一专多能”客户经理团队。同时，公司将供电服务日常33类任务进行归纳、融合，建立任务“抢单机制”并附加绩效积分制，并以工单形式派发至移动终端上进行“抢单”。客户经理采用工作平台进行业扩流程办理和审批，去除业扩报装重复环节，缩短办电时间，减少不必要的人为干预。

　　此外，专属客户经理严格落实“客户经理一口对外”制度，全面跟踪业扩全流程，为客户提供个性化定制服务，“想客户之所想、急客户之所急”，做好客户与企业的纽带，让客户及时掌握办电流程进度环节。客户无需往返，签署委托协议后全部由客户经理进行业务办结，大大提升客户满意度。（记者张晓宁）

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