巧用“加减”法 供电服务再上新台阶

　　国际在线辽宁频道报道（张宇鹏）：9月21日，国际在线辽宁频道从国家电网辽阳供电公司了解到，该公司积极落实省、市《优化营商环境条例》，在完成辽宁省公司“规定动作”的同时，增加“自选动作”，巧用“加减”法，进一步解决供电服务中存在的“办事难”问题。

　　　　在拓展服务等方面做“加法”

　　据悉，国网辽阳供电公司在政府联合办事大厅设置办电业务受理窗口，与企业证照合一无缝对接，实现一条龙办电服务。除此之外，还免费提供查询设备，设立政府官网资质查询指导手册，在营业厅公开国家住建委、东北能源监管局网站信息，方便客户查询具有设计、施工、试验等资质的单位，指导客户自主选择，杜绝“三指定”行为。开展掌上电力APP二维码宣传进村、进社区、进工业园活动，印刷掌上电力操作指引系列手册3万册，帮助客户足不出户实现电费缴纳和新装、增容、用电变更等业务办理，建立线上业务24小时转发工单制度，增强线上业务的办理效率。

　　国网辽阳供电公司重点围绕区域经济增长热点，增加电网投资建设，提高电网供电能力，优化电网结构，加速电网工程建设，解决局部供电能力不足问题，提高对负荷增长的适应能力。重点围绕区域经济增长热点，增加变电站布点和线路，保民生和社会发展的用电需求，促进区域经济发展，实现社会效益最大化。

　　据了解，国网辽阳供电公司不仅组织客服中心开展电话回访，在业务受理和装表接电两个环节，对全部新装、增容和分布式电源客户进行回访，还增设监督管理，公开开展挂牌督办。

　　　在操作流程等方面做“减法”

　　在减少操作流程方面，国网辽阳供电公司也是出台多项举措。居民客户可凭有效身份证明、工商业客户凭营业执照即可向供电企业申请用电，后续资料在现场勘查环节收资。

　　打破营业厅按地域、按等级受理业务的界限，实现营业厅同城异地受理全部业务，受理后内部分工转办，再由辖区工作人员当日联系客户，预约服务时间。

　　国网辽阳供电公司取消普通客户的设计图纸审查和中间检查环节，高压新装由8个环节压减为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个环节；低压新装由5个环节，压减为“申请受理、外部工程实施、装表接电”3个环节，具备直接装表条件的，取消“外部工程实施”环节。

　　此外，根据客户意向接电时间，指导客户制定里程碑计划，协调施工企业与客户签署服务契约，满足客户接电时限需求，全市高压客户平均申请接电时长56天，同比缩短60天（2017年平均用时达116天），降幅达51.7%，办电效率翻了一倍。

　　未来规划 实现“五个一”目标

　　国网辽阳供电公司的“加减”法实现了“压减流程环节、压减接电时间、压减客户办电成本、加强创新服务、加强监督监察、提高供电可靠性”的工作目标。下一步，国网辽阳供电公司将逐步实现 “五个一”目标：即一流电网，让供电更可靠；一证受理，让手续更便捷；一站服务，让过程更高效；一份契约，让接电更准时；一步到位，让服务更增值。