鞍山“双零融合”提升社会治理水平

　　1月1日，作为鞍山市群众诉求办理体制机制的又一次创新实践，鞍山8890综合平台“双零融合”联动工作正式启动。8890热线与110接处警平台全面互联互通、数据共享，实现了群众来电一键转接常态化，进一步推动了鞍山市域社会治理体系和治理能力现代化，深化城市活力建设。

　　据了解，为使有效警情和非警务类群众诉求得到及时受理和有效处置，结合公安改革和警力下沉的实际需要，2019年，鞍山市依托8890平台融合110接处警平台诉求渠道，在全省率先组织了8890平台与110接处警平台融合对接，开展“8890”与“110”“双零融合”改革。

　　“双零融合”主要是通过三方通话的方式实现8890热线与110接处警平台对群众来电的一键转接、双向分流。110接处警平台接到群众打来的非警务求助电话或需要多部门联动处置的紧急求助电话后，在保持原有通话不断线的同时，将话务接入8890热线，确认问题属于8890热线受理范围，110接处警平台再挂断己方通话，让群众直接向8890综合平台反映问题；8890热线接到涉警类咨询、求助、举报、投诉，也可采用同样方式转接110接处警平台，群众无需二次拨打电话，就可实现受理群众求助的无缝衔接。

　　此次，随着鞍山“双零融合”的正式启动，大量非警务类群众诉求将全面汇入8890平台民生“问题池”，进行统一受理分转、分级负责办理、集中反馈研判，最后由群众监督办理结果，实现了对群众诉求需求信息的精准研判、精准施策。与此同时，110接处警平台“减负”后，可以集中警力处置有效警情和8890热线转来的警务类诉求，从而更好地解决城市管理突出问题，有效维护社会和谐稳定。（  记者 刘家伟 ）