6月30日，国铁沈阳局沈阳客运段担当的K190次列车由沈阳北开往上海途中，列车长朱晓明例行在车厢内巡视，发现一名年近九旬的老年旅客行动不便，朱晓明及时了解情况并解决老年旅客出行难题，细致暖心的服务收获旅客的赞誉。
被安顿好的老年旅客（左）在铺位休息
当日列车停靠鞍山站，旅客陈女士带着88岁的老母亲登上列车。老人年事已高，腿脚不便，二人购买的是上铺车票，狭小陡峭的铺位让老人根本无法攀爬上下，母女二人站在过道一筹莫展。
朱晓明巡查时留意到母女二人的难处，主动上前询问情况。了解老人的特殊状况后，朱晓明第一时间安抚旅客情绪，迅速梳理车厢空余铺位信息，多方协调，很快为老人调整到方便起身、活动的铺位，解决了老人上下铺的困扰。漫长旅途中，朱晓明还时常前去看望，叮嘱乘务员多加关照老人，细致周到的举措让母女二人倍感温暖。
旅客家属手写感谢信
抵达目的地后，旅客陈女士特意手写表扬信交到班组。她表示，多亏列车长主动伸出援手，才让年迈的母亲拥有一段安心舒适的旅程，真切感受到铁路客运贴心为民的服务温度。
此次暖心帮扶是铁路乘务人员践行“人民铁路为人民”宗旨的真实缩影。K190次列车乘务人员立足岗位主动担当作为，用心对待每一位特殊旅客，用实际行动传递温情，充分展现了铁路职工爱岗敬业、敬老爱老的良好精神风貌。（文 邓雅欣 图 綦立龙）
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