国庆假期，铁路客流持续处于高位。近日，由沈阳客运段担当值乘的K190次列车上，在盘锦开往徐州区间，上演了一幕暖心帮扶的温情画面，乘务班组主动帮扶受伤重点旅客，用责任与温度点亮国庆旅途。
乘务员帮扶受伤重点旅客
当日，旅客王先生因腿部受伤行动不便，需拄拐出行。受国庆出行高峰车票紧张影响，王先生未能抢购到卧铺席位，仅买到硬座车票，长时间久坐让其受伤腿部不堪重负。
列车运行途中，列车长刘芃池在常态化车厢巡视时，发现王先生拄拐久坐、神情疲惫、行动困难，立即主动上前轻声询问其身体状况与出行难处。详细了解旅客腿部受伤、无卧铺休养的困境后，刘芃池快速排查梳理车厢空余铺位，多方统筹协调，为旅客解决了休息难题，全力为特殊旅客纾困解忧。
乘务员全程帮扶照料
在列车长统筹安排下，15号车厢乘务员王帅、李文革全程跟进对接，协助王先生安全转移至卧铺席位，贴心帮忙安置随身行李。旅途中，两名乘务人员持续关注旅客身体状态，细致做好饮水、起居等全方位便民服务，让受伤旅客安心舒心出行。
细微之处见真情，点滴服务暖人心。面对国庆大客流考验，K190次列车全体乘务人员坚守服务初心、践行岗位担当，以主动、耐心、贴心的优质服务解决旅客实际困难，有效化解重点旅客出行难题，切实提升旅客出行体验。
此次暖心帮扶之举充分彰显了沈阳客运段乘务班组爱岗敬业、为民服务的优良作风。下一步，铁路部门将持续聚焦运输服务保障重点，紧盯重点旅客帮扶、旅途安全管控、客运服务提质等关键工作，全力守护旅客平安、有序、温馨出行，持续擦亮沈客优质服务名片。（文 邓雅欣 图 朱晓明）
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