24小时不打烊的“@沈阳营商”

　　无论是企业还是群众，都希望有什么诉求，能够随时得到受理。目前，在沈城就有这样一个24小时不打烊的投诉受理渠道，那就是“@沈阳营商”移动微服务平台。作为全国首个营商移动微服务平台，“@沈阳营商”于2019年9月19日开始上线试运行，平台集成了微信小程序和微信公众号两大模块, 已上线13个服务板块，全面公开市、区、街道三级3026个营商服务单位和18329名服务干部姓名、照片、职能、电话等信息，整合汇聚24类203条惠企便民政策，并拓展社会评价、投诉渠道，实现“营商服务好不好，企业和群众说了算”。截至11月14日，平台访问量突破30万次，访问用户涵盖全国31个省、125个市，用户体验好评率达99.97%；试运行以来，累计解决企业群众诉求300余件，做到了“事事有着落、件件有回音”。

　　小细节显大服务 方便群众才贴心

　　记者从和平区政务办了解到这样一件看似不大的小事。9月21日，经常到和平政务大厅办事的张先生，发现大厅内设的饮水机里没有水，过往的工作人员也没管，当即通过“@沈阳营商”反映了此事。

　　张先生很快就接到了和平区政务办工作人员的电话答复。和平区政务办表示：“因双休日到和平区政务服务中心大厅办事人员较少，考虑到桶装水长期存放水质可能变差。因此9月21日当天，大厅内设4个饮水机，只保留了其中2个饮水机桶装水供应。对您的批评我们诚恳接受并表示歉意，我们将立行立改。”

　　张先生在接受回访时，对此事进行了高度评价：“其实这是一件挺小的事情，就是不办理也没什么大不了的，但区营商局对我在‘@沈阳营商’里反映的这个意见真挺上心。”

　　行人安全是大事 解决隐患得赞赏

　　9月26日，市民高先生反映：“太原街步行街上新建的太原里景观已经成了网红地，很多本地居民和外地游客都来这里购物和游玩，再现了多年前太原街的繁华。但是现在有一个极其不和谐的现象，很多的外卖电动车不知道从哪个出入口能骑到步行街里，这些电动车为了抢时间送餐，在步行街上横冲直撞车速十分快，给逛街和游玩的行人造成了极大的安全隐患。”

　　和平区营商局对高先生反映的问题进行了认真答复并马上办理。据了解，目前，太原街步行街正在进行全面的升级改造，对各个出入口正在制作电控管制系统，近期将对各个出入口进行安装试运行；另外，街道办事处相关部门已经约谈了几家外卖快递企业，进行了详细说明，并对快递企业提出了相关要求。近期太原街综合执法大队将上岗执勤，届时公安、交警、执法等部门将进驻步行街及周边0.88平方公里的核心区执法，太原街步行街的治安、交通、综合环境将得到全面提升和改善。

　　对于办理结果，高先生表示：“这次和平区的动作不小，决心很大，很不错。”

　　解释到位很重要 加强沟通脚莫停

　　张先生是沈阳市一家商贸公司的负责人，10月17日通过“@沈阳营商”反映：“在辽宁市场主体登记全程电子化平台申请企业名称、经营范围变更，连续申请6次审核不过，市场局未能一次性提出修改意见，两周都没有办妥，严重影响企业发展业务，影响营商环境形象。”

　　据了解，由于张先生开办的商贸公司是外区迁入自贸区的企业，工作人员在核对企业材料时发现，该企业的经营期限与档案里提供的经营期限不符，所以工作人员给予退件，请张先生修改经营期限。张先生之后曾多次在网上提交变更材料，但未按退件人员给予的退回意见进行修改，而同时由于办理业务的人员较多，工作人员未能及时与张先生取得联系。沈阳市市场监督管理局接到市营商局的工单后，立即责成工作人员通过电话联系张先生，就如何修改变更材料进行了详细解答。公司变更手续已于10月18日办理完毕。

　　违建占道堵得慌 及时出手真亮堂

　　9月24日，法库县的王先生通过“@沈阳营商”反映：“法库县大卖场在原址北侧进行违建，还有一些商贩占道经营，影响车辆通行，给周边居民出行也带来不便，希望相关部门予以关注和加强管理。”

　　接到王先生对法库县大卖场北侧违建占道经营进行治理的诉求后，法库县城乡建设综合执法中心非常重视，责成执法一大队、执法四大队立即组织工作人员到现场调查取证。经查，发现法库县大卖场在原址基础上北侧有一违规门斗，确有占道经营现象，情况基本属实。经过现场核实后，执法队员责令大卖场经营者限期自行拆除并进行行政处罚。

　　王先生在回访时表示：“县里的执法人员已将调查情况及处理结果通过电话告诉了我，动作很迅速，我们大伙儿非常满意。”

　　如何利用“@沈阳营商”微服务平台

　　企业群众对所提诉求的办理过程和办理结果是否满意，可直接在“@沈阳营商”移动微服务平台上做出评价。记者通过沈阳营商微信公众号体验了一下，感觉非常便捷。首先通过搜索并关注沈阳营商微信公众号之后，在首页点击“@营商”后马上会显示“我要投诉”“我要评价”两个栏目，直接点击就可进行投诉、评价了。当然，这时的页面还会显示相关部门的办理范围、具体业务部门的联系方式，一目了然。（记者 孙全文 ）