沈阳政务服务窗口：“急”与“不急”里见变化

在沈阳市政务服务中心办事大厅，办事人员前来领取营业执照。（万重 摄） 

　　2月11日8时20分，上班时间还不到，沈阳市政务服务中心办事大厅的70余个服务窗口内就已经整整齐齐地坐好了工作人员，等候前来办事的企业工作人员和市民。

　　在自助办理区，来自工商部门的陈辰捧着一摞资料站得笔直，面前的12部自助办理终端早就开了机，桌面也清理得干干净净。“生怕第一天上班来晚了，耽误事，我早上7点就从家里出发了。”陈辰笑着对记者说。

　　让急着上班的工作人员没想到的是，前来办事的人们却不怎么急。临近9时，辽宁成大方圆医药连锁有限公司质量管理部的杨玲走进大门。她在春节前的最后一个工作日下午提交了新开店的设立申请，今天是来取营业执照的。

　　面对记者的疑问，杨玲说：“反正到了就能领，不用急。”在这个岗位工作了四五年，杨玲与政务服务部门打交道最多，她告诉记者：“这几年沈阳的营商环境变化真是很大，不仅服务效率高了、服务态度更好了，而且为企业着想推出了很多具体举措。像我们企业在全市约有300家店，各类事务都归市里这个办事大厅办，省得在各个区域到处跑。”

　　上班第一天就立刻进入紧张工作状态的还有沈阳市营商环境建设局。在企业服务处，记者看到，几名工作人员一直紧盯着沈阳市“万人进万企”企业诉求解决平台的大屏幕和自己面前的电脑屏幕，唯恐错过一条信息。据处长吴铁汉介绍，这个平台连着全市1万余名包保干部和1万多家企业，包保干部收集到的问题都反映到平台，平台对问题进行快速分拣，并转到相关职能部门具体解决和办理，必须在规定时限内将办理情况反馈给企业。

　　“说实话，我没有节后第一天上班的感觉。”吴铁汉笑着说，“春节期间，市领导带着我们研究怎样将‘万人进万企’活动做实做好，把企业的问题真正解决好。现在最着急的就是把相关实施细则制定出来，我们必须让企业遇到事就知道找哪个部门对路、找哪个人好使。”（记者 金晓玲）