沈阳：10月20日前未申请停供的无法补办

市民在浑南热力大厅交费。李浩摄

　　当下正值供热交费高峰期，交费问题成了市民关注的热点。家住沈阳市浑南区的宋女士打来电话咨询，自己和爱人退休后准备去海南过冬，想办理停供，但最近家里老人住院，没时间去办，想问一下还能办停供吗？10月29日，记者就宋女士的问题采访了沈阳浑南热力有限责任公司的客服经理李鹏，同时将一些用热户关心的交费问题一并解答。

　　停供应在10月20日前办理

　　对于宋女士的问题，浑南热力的客服经理李鹏表示，按照市房产局今年新出台的《沈阳市民用收费管理规定》第十三条：“已经分户且供热设施保修期已满的居民住宅用热户要求暂停（恢复）供热的，应当在供热期开始十日前到供热单位办理暂停（恢复）手续，供热单位应与用热户签订《暂停（恢复）供热协议》。”李鹏表示，宋女士应该在10月20日前办理停供。这种情况按照相关规定，未在规定时间内提出暂停供热申请也未按期交纳采暖费的，按照实际供热天数收取采暖费。“也就是说，如果去年正常供热，今年没办上停供的，12月1日开始，供热公司将主动关闭阀门，业主只要承担11月1日到关栓日之前的采暖费即可。”

　　记者了解到，对于办理停供的最后期限，目前各企业规定的时间不同，多数企业要求是在10月20日之前，但华发热力等企业要求在10月15日前。一般情况下，即使用户签订了一年的停供合同，第二年没有续签停供合同，供热单位也视其为停供，不会视为欠费。但若恢复供热，必须在当年10月15日或20日之前到所属供热营业厅或网上申请办理。

　　多种智能交费方式成主流

　　几位年龄稍大的市民打电话咨询，想通过手机交费，但有些事情弄不明白，希望报纸能帮她们弄清楚。

　　记者了解到，今年沈阳市的各大供热公司都开通了网上交费通道。目前最常用的是“热付通”和“366e生活”，几乎能让沈阳大半用热户享受到便捷。一小部分供热公司需要用自家的微信公众号或大厅扫码交费。目前，“热付通”支持惠天热电、翔盛热力、华发热力、第三热力等70多家供热企业用户；“366e生活”支持沈阳浑南热力、沈阳新北热电、国惠环保新能源、沈水湾清洁能源、沈阳国润低碳热力、沈阳国新环保新能源六家大型供热公司。市民可搜寻相应的微信公众号交费，可以获得电子发票。如果需要纸质发票，可以到营业大厅的自助交费发票打印机上打印。

　　今年“热付通”平台在原公众号交费的基础上，还开通了微信生活交费、支付宝钱包交费以及部分企业的扫码交费功能，银联云闪付功能计划在10月30日上线。

　　今年“366e生活”在原有微信交费的基础上增加了参考上年交费记录、微信预览转发发票的功能，使交费更加简单、易操作，即使是老年用户也可以轻松使用。此外，还增加了欠费用户交费功能，扩大了微信交费的使用范围，增加了微信办理停供的功能。

　　10月27日，记者来到浑南热力的交费大厅。正值高峰期，大厅里却没有以往排队的场景，市民几乎可以做到随到随交。李鹏告诉记者，随着微信越来越便捷化，更多的用热户开始选择用微信交费。截至目前，本年度浑南热力通过微信办理停供的用户达5000余户，占总办理用户的20%。本年度截至目前，微信交费21万余户，占总户数的60%以上。

　　这些难题 你遇到过吗？

　　问：父母陈欠几年采暖费，要补交，是按当年的报销价格补还是按非报销价格补？

　　答：陈欠采暖费按照报销价格补交。

　　问：采暖交费到哪天截止？后补可以吗？

　　答：按照要求，采暖费应在10月31日前交纳（开栓前）。目前采暖交费只能按照年度交费，后期补交全年费用后可开栓（后期补交采暖费并开栓事宜由各供热公司自行斟酌处理）。

　　问：去年办理了停供，今年仍不供暖，还用重新办理吗？

　　答：正常分户的房间停供协议不需每年办理。

　　问：父母现在和我住一起，房证是我的名字，我没法报销，但老人的单位可以报销。听说有内部转移的办法，我这种情况符合吗？

　　答：供热公司一般会根据业主要求填写报销发票的抬头与姓名。内部转移手续为报销企业要求，手续繁琐。

　　问：我家房子有100多平方米，单位只能报80平方米，剩下的可以通过内部转移到家人名下吗？

　　答：原则上讲，产权证明为夫妻双方的，可开具两张报销发票（剩余部分可与供热公司协商开具，一般不会有问题）。

　　问：房子的采暖费以前是我爱人单位交的，有过陈欠。他去世以后，我在2018年把产权买了过来，找他的单位开过陈欠的证明。今年去交费时要求我把陈欠补清，不知该不该补？

　　答：一般情况，对于2001年之前的欠费且单位开具过承担采暖费证明的，供热公司应对这部分欠费做“挂账”处理，不应再向现房主追缴。

　　问：2017年买的房子，当时对方没说有欠费。今年去交费，说2012年有过欠费情况，必须得补上，合理吗？

　　答： ①当时查欠费时是否开具不欠费证明。②对于欠费问题需要区分产生的原因，另行确认其合理性。

　　问：我家的阁楼在2015年左右安了暖气，现在说要补交前4年的，该不该补交？

　　答：用户可否提供2015年安装的证明或者其他相关材料，供热公司需要确认年度，并按安装年度开始追缴。

　　问：买房子赠送了五六平方米的阳台，房证登记算面积了，但是合同上没算，阳台没供暖，可以不交费吗？

　　答：如果在房证内的，按房证面积正常交费。

　　问：我想给车库办停供，但说是车库办不了停供，咋办？

　　答：这个主要看车库的供暖设施分没分户。如果没分户则设施停不了，不能办理停供；如果分户了就可以正常办理。车库不能办停的原因大致为：未分户、串联（打通）、阀门在室内（不可控）等。

　　如何用手机交费

　　选择供热公司

　　通过微信搜索公众号

　　“热付通”或“366e生活”

　　选择“供热交费”

　　选择报销方式

　　点击“下一步”

　　选择支付方式

　　交费完成

　　需要注意的是，通过网上交费或手机App交费的市民可以获得电子发票，需在交费成功后点击“电子发票”即可生成。（张晓宁/文 宏坤/制图）