“我是AI理赔安小欣，第三届产险微创新应用大赛冠军！”

　　近日，历时3个月的第三届产险微创新应用大赛总决赛落下帷幕，超过10000产险员工参与在线复选投票，经过现场嘉宾及大众评选的激烈角逐，最终6个最具创新精神和技术实力的项目脱颖而出，其中AI理赔安小欣斩获一等奖；车辆定损知识图谱、出单机器人全流程智能出单获得二等奖；代理人智能助手、宠物种类分类、图像隐写术检测与防御获得三等奖。平安集团首席科学家肖京、平安产险董事长特别助理郭晓涛、平安产险总经理助理兼CTO顾青山等领导受邀出席本届大赛并做了精彩点评。

　　肖京在致辞中表示，产险业务和科技团队积极响应集团"金融+科技"战略，通过微创新大赛等方式，在很短时间内在数字化转型经营方面做出了不错的成绩，为所有业务和科技团队点赞。郭晓涛对参加本届微创新大赛的年轻人提出两点寄语：一是要有突破固定思维的能力，无论是渐进式创新或颠覆式创新，要勇于尝试突破现有条条框框和思维定式；二是要有持续学习和不断创新的能力，保持旺盛的竞争和活力，为产险转型金融+科技贡献力量。

　　现场由来自业务、科技条线的部门长组成专家评审团，从创新性、应用性、技术先进性、实际产出和现场表现力五个维度，对每个项目进行严格打分。AI理赔安小欣是如何从激烈的竞争中取胜，超半数评委给出满分，最终逆袭击败多个项目，一举获得第三届产险微创新应用大赛冠军。为此，小编采访了项目成员，一起来看看这届“产险最创新”的项目是如何逆袭夺冠的？

　　冠军项目——AI理赔安小欣

　　项目简介

　　AI理赔安小欣是财产险理赔作业机器人，同时也是AI机器人第一次涉及到理赔作业全流程的尝试——三大创新突破：一句话报案，一句话中识别客户多意图，报案受理时效提升85.7PT；多页单证分类，通过提取图像信息，实现毫秒级多页单证整份收录；首创图谱核赔，构建自动核赔图谱，灰度测试核责准确率63%且可纠偏人工核赔瑕疵。

　　只要您一句话，安小欣秒懂，一轮次报案秒受理；

　　只要您信息全，安小欣秒懂，定责定损秒级响应；

　　只要您呼唤我，安小欣秒懂，收单查询解闷答疑。

　　冠军团队5名成员

　　分别是来自产险总部财产险理赔团队的王红霓；产险科技中心核心系统团队的毛才斐、赵亮；产险科技中心创新智能应用团队的张思亮、付园园。（为方便介绍，下文中全部仅使用人名）

　　团队采访快问快答

　　Q1

　　AI理赔安小欣项目获胜的最重要法宝是什么？

　　王红霓：敢想、敢做、力克难关，勇往直前；

　　毛才斐：最专业的业余导演+最有风格的演讲材料+Hold住全场的演讲人+最具风情的拉票舞蹈。

　　Q2

　　最初团队是如何确定的选题方向？

　　王红霓：科技赋能理赔是大势，我们也在这个方向不断地引入科技、创新研发，这也是公司拥抱科技的要求；

　　张思亮：深入探索科技赋能业务的可能性，发现AI与团体理赔作业结合是一大创新点，因为AI理赔全流程作业还未有人做过；

　　付园园：我们团队的OCR技术已经在国际上获得第一，所以我们希望在实际业务当中能体现我们技术的价值，微创新大赛正好给了我们这个机会，是一次完美的结合。

　　Q3

　　在这个项目过程中出现过什么问题，难点是什么？

　　王红霓：安小欣是财产险理赔作业机器人，应该是AI 科技第一次涉及到理赔作业全流程的尝试。没有经验可以参考，面临的都是新的问题。难点在于AI如何先模仿人的作业能力，又要优于人的作业能力。整个团队齐心协力，把困难点当做洋葱，一点点的去剥离，尤其是非车险技术点多而复杂。每个小的突破都是巨大的成功和鼓励。每个技术方案都不断的自我革新升级。

　　毛才斐：协作，跨多个部门多个分组之间的协作，业务流程长，协作存在一定的难点；解决方案：协调责任人机制+不定期沟通讨论+Mock开发测试方案。

　　付园园：安小欣是财产险理赔作业机器人，财产险的定责，定损都是一些特殊的单证的OCR识别，应该是AI 科技第一次涉及到理赔作业全流程的尝试。

　　赵亮：如何理解用户的意图，让项目组理解用户的场景，并不断的优化用户路径，打造良好的用户体验；项目组内大家充分PK、讨论，基于线上的数据进行论证，不断的去调整。

　　张思亮：出现的最大问题是语义理解问题，难点是怎样充分理解客户意图并提取必要信息，这些难点主要依靠的是精准的意图识别模型和信息抽取技术。

　　Q4

　　你认为

　　你们团队作品的亮点在哪儿？

　　王红霓：创新、务实，借用顾总的精辟评价：深入结合理赔流程场景、充分应用人工智能技术、精彩绝伦的现场表现、深具潜力的业务价值；

　　张思亮：极具潜力的业务场景、精彩绝伦的现场展示、与时俱进的AI技术；

　　赵亮：源于对日常流程的思考，并快速应用，产生实际业务价值。

　　Q5

　　后续该项目有哪些落地计划？如何更好地促进业务与科技融合？

　　王红霓：现在聚焦责任险，在打通责任险雇主AI场景的同时，会不断提高AI理赔作业的覆盖面，去尝试挖掘货运险、企财险等AI作业的可能性。最大限度释放人力，让理赔专家做更多创新、研发、风险管控等复杂专业的工作。

　　张思亮：后续该项目将全面打通理赔全流程，包括报案、收单、定责、定损、结算，好的业务配上好的产品经理，通过紧密沟通发现并解决痛点。

　　赵亮：在全自动定责、定损深入优化，分阶段实现训练比对—人工确认—自动作业的转变；后续通过线上的数据对比，产品+数据+科技来改进我们的作业流程，助力业务。

　　Q6

　　参加完产险创新大赛，有什么收货和感想？对微创新大赛有什么想说的话？

　　付园园：这是我第三次参加产险微创新大赛了，从第三名到第第二名再到第一名，让我深刻感受到，只有我们的技术和业务深度的结合，才能有真实的创新，通过这次微创新大赛，更加激发了我们技术人员要深入到业务当中去,挖掘有价值的创新项目，我们明年会带来更多有意义的创新项目来参加第四届产险微创新大赛！

　　赵亮：创新不是做研究，他来源于平时的工作和生活，寻找科技和业务场景的深度结合，为用户带来便捷，为业务带来价值；团队中还有很多创新项目，希望更多的同事都参与进来学习分享，我相信咱们的微创新定会越办越好！

　　王红霓：第一次参加微创新大赛，既紧张又兴奋。能够在这次大赛上展示我们产品并得到专业大咖和大众评委的一致肯定，给了我们团队极大的肯定和鼓励，在科技理赔这条路上我们会走的更加坚定。

　　此外，今年的微创新大赛做了一个全面的升级，是各团队、各项目展示新想法和新创意的大舞台。最后，祝微创新大赛，越办越好，有更多的小伙伴站上这个舞台，展示自己的能力！

　　自2018年以来，产险微创新大赛已举办3届，共收到近百个项目，包含AI、车意理赔、大数据、创展、信息安全、农险等诸多领域。本届微创新大赛在参赛项目（32个）、投票人次（10000多人）、大赛规模上均创新高，大大激发了全产险共同参与创新的积极性。当天，10强选手通过同台竞技、勇于争先，展示了娴熟的业务技能和创新风貌，为产险数据化转型种下创新发展的种子,有效推进产学共研，解决业务痛点问题。

　　面向未来，平安产险将坚持科技赋能业务，不断突破，通过持续举办一系列微创新大赛等活动，鼓励科技人员和业务人员一起进行创新，让全员了解科技、积极创新，拥抱变化，更好地助力业务发展，促进"产险+科技"战略转型。 2020我们不见不散！