鞍山中院立案一庭负责人王迪：手把手教当事人网上立案

  国际在线辽宁频道消息：王迪是鞍山市中级人民法院立案一庭负责人。疫情防控阻击战打响后，她和干警们轮岗值守，通过电话、短信、微信、电子邮箱等便捷通信方式，手把手地教当事人网上立案，确保各类诉讼服务通道时刻保持畅通。截至目前，立案一庭通过12368热线接听群众来电1192个，网上立案225件，邮寄立案26件。

  日前，在鞍山市中级人民法院立案一庭12368热线值班室里，一位网上立案咨询者打进电话，“喂，是法院吗？请问现在还能立案吗？”“您好，疫情防控期间您可以通过网上立案的方式申请立案……”仅用几分钟，在接线员的解释下，对方就完全了解了网上立案流程。

  “这算快的。”站在旁边的王迪说，如果遇到对法律知识和电脑操作知识都不了解的群众，或是遇到疑难、专业性较强、当事人情绪比较激动的情况，就很难一时在电话里说清楚，为了不耽误热线畅通，遇到这种情况时接线员就把电话转给王迪，由她负责解决。

  王迪通过微信视频帮当事人网上立案 摄影 邹珺

  就在王迪介绍时，一名男子打来电话，情绪比较激动：“我都62岁了，没上过网，咋网上立案……”王迪立即戴上耳机，耐心地说：“您别急，把手机号码告诉我，我给您打回去，放心，我肯定帮您把案立了。”因为对方年纪比较大，又不懂电脑，王迪通过微信视频忙活了一上午，终于帮对方成功网上立案。

  “因为我们的热线面向鞍山全市，所以鞍山地区的网上立案咨询和投诉都由我们来受理，工作量比较大。”王迪说，她们不仅要承担疫情防控期间的线上普法、心理疏导工作，还要经常帮当事人手写立案材料，再录入立案平台。每天一忙起来，午饭和晚饭一起吃是常事。

  显然，这样的工作做起来不仅辛苦，承受的压力也很大。对此，王迪坦然道，“突如其来的疫情，打乱了人们的脚步，却不能‘困’住我们的工作。网上立案满足了‘特殊时期’人民群众的新要求、新期待，12368热线架起人民群众与法官的‘连心桥’，我们要用专业与细致的诉讼服务让群众感受到司法的良善与温度。无论何时，诉讼服务‘不打烊’。” (文 邹珺 王兰）