丹东“8890”让民生热线真正热起来

2019-11-22 09:45:53 | 来源：辽宁日报 | 编辑：李静 | 责编：董健雄

　　11月20日上午，记者在丹东市8890综合服务平台工作区看到，热线电话频繁响起，工作人员一边忙于记录，一边解答群众的问题。平台相关负责人介绍，据辽宁省8890综合服务平台大数据统计显示，今年前10个月，沈阳、大连、鞍山、抚顺、丹东等10个地区的群众诉求反馈率超过95%，其中，丹东地区的反馈率为96.32%，居省内前列。同时，群众诉求的某些事项丹东平均回复速度最快，仅为10个小时，让民生热线真正热起来。

　　去年年底，丹东市8890综合服务平台正式开通。对群众、企业反映的问题，平台会根据类别进行受理。对于政策、信息咨询等问题，工作人员都当场给予解答；一些投诉、举报的问题，平台会第一时间分转到相关职能部门进行办理，并进行跟踪督办。为了让群众诉求在最快时间里得到回复，今年9月下旬，丹东市下发了《丹东市8890平台政务便民首问责任制管理办法》。办法明确了首问责任制，群众首问的部门即为首问责任单位。若群众诉求事项涉及多个部门，则8890综合服务平台交办的部门为首问责任单位，“目的就是解决部门之间相互推诿扯皮，群众反映的问题，甚至是8890综合服务平台交办的事项也落实不了的问题。”平台负责人说。

　　今年1月到10月，丹东市8890综合服务平台累计受理各类群众诉求超过5万件。目前，8890综合服务平台已实现了市、县（市、区）、乡镇（街道）三级办理体系，将平台触角延伸到了基层，和普通群众“零距离”对接。（记者王卢莎）

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